Feedback – Ouvindo o Cliente de Maneira Correta
Feedback – Fidelizando o cliente Tornar o cliente fiel é algo muito trabalhoso e requer uma atenção muito grande. A melhor forma de mantê-lo fiel é conversar com ele e ouvir suas percepções. Entretanto, cabe a você estimular o feedback e não apenas o velho “Tá tudo bem?”. Você pode enviar um formulário de avaliação por email, entretanto isso acaba sendo muito impessoal e pode gerar respostas que não refletem a realidade. O melhor é sempre reservar um tempinho para conversar com os clientes mesmo. Mas essa conversa deve seguir um roteiro. Você deve ter pontos mínimos que deve descobrir, mas também deve deixar espaço para o cliente falar. Aliar um feedback automatizado, com envio de emails, e feedbacks pessoais também podem ser muito úteis. Assim você pode ter um feedback de quase todos os clientes. Como ouvir? Quando o cliente estiver relatando as experiências ou expectativas dele, ouça. Não justifique ou explique nada até ele concluir o relato. É uma tendência natural ficar na defensiva, mas procure não interromper o cliente com justificativas. Mesmo que ele relate um problema que não seja seu, para o cliente, pode passar a percepção de que é. Não discuta isso. Registre todos os pontos relatados. O que Responder? Assim que ele concluir o feedback e houver pontos que você deseje esclarecer, esclareça. Mas com o foco de esclarecimento de um ou outro ponto. E também evite discussão, pois dessa forma ele não dará um novo feedback para você. A percepção do cliente sobre algo do passado não muda, o que pode mudar é a visão dele daqui para frente, portanto, foque nisso. Se o cliente responder algo sobre o valor, principalmente se ele falar que é caro, não comente. Quando ele diz isso, encare que ele não está percebendo o valor do serviço prestado e é nisso que você terá de trabalhar. O que fazer com o Feedback? O primeiro passo é agradecer ao cliente pelo feedback. Dependendo da situação, até mesmo uma recompensa pode ser dada (brinde, serviço extra, desconto,…), mas não há necessidade dessa ação. Ao receber o feedback, avalie todos os pontos citados pelos clientes e defina ações para atacar os problemas citados e reforçar os pontos positivos citados. É muito importante ser metódico nesse momento. Elencar numa planilha todos os pontos citados. E não pare de conversar com os demais clientes. Retorne ao cliente Assim que as ações começarem a serem executadas, informe ao cliente. Nesse momento ele se sentirá parte da solução e se sentirá mais envolvido com você e que faz parte do negócio. Sempre lembrando que agradecer pelo feedback. Após um determinado tempo e depois de algumas ações terem sido realizadas, solicite um novo feedback ao cliente. Tente não questionar especificamente alguma nova ação. Você até pode estimular, com uma pergunta genérica do tipo: “Você percebeu alguma novidade nos últimos meses que agradou ?”. Deixe que ele mencione. Ele não mencionar não significa que não funcionou, ainda mais se for uma ação que elimina um problema. Dicas Rápidas para um bom Feedback Nunca discuta enquanto o cliente dá o feedback. Não solicite feedback se sua intenção não é tomar nenhuma ação depois. Não tenha feedbacks com intervalos de tempo muito curtos ou que não tenham tempo para ações surtirem efeitos. Um feedback pode ser uma conversa de balcão, não precisa ser formal. Feedback do cliente deve fazer parte da cultura da empresa. Conclusão As chances de perder clientes são muito reduzidas. Atendendo as expectativas dos clientes e eles se sentindo parte das melhorias, as chances dele procurar outro prestador do serviço são reduzidas. Alie um bom feedback com as demais dicas que já passamos e fidelize seus clientes! Portanto, ouça seu cliente e mãos à obra!
Postando Fotos com Segurança
Redes Sociais como Ferramenta As Redes Sociais são ferramentas excelentes para divulgação do hotel ou do banho e tosa. Postar fotos dos clientes peludos é uma ótima forma de mostrar o trabalho e o ambiente de trabalho. Geralmente os tutores adoram ver seus peludinhos no Instagram ou no Facebook da Empresa. Entretanto é extremamente importante que o cliente dê o conscentimento dessa atividades. No Brasil temos pouco costume de cuidar da imagem em redes sociais. Mas o direito de imagem é algo extremamente sério! O direito da imagem dos animais pertence ao proprietário do animal, logo, cabe a ele autorizar que a imegam do animal possa ser utilizada pelo hotel ou banho e tosa. Publicar uma foto de um animal sem a devida autorização, mesmo com a melhor das intenções, pode resultar até numa ação judicial! É sabido que as vezes problemas podem surgir do nada numa rede social. Basta um comentário de um hater, uma interpretação equivocada ou um deslike de alguma pessoa. O tutor pode não gostar do resultado e um problemão pode surgir. Evitando o Problema Entretanto, é muito fácil reduzir as chances de problemas como esse surgirem. Basta que, na assinatura do contrato o cliente preencha um formulário de conscentimento do uso da imagem. O Ideal é que esse documento pode ser desenvolvido pelo advogado. Entretanto existem exemplos gratuitos na internet. O importante desse conscentimento é que fique claro que será dado autoriazação para a utilização da imagem do animal e que a finalidade será de publicidade. Também é importante ficar claro que esse concentimento será definitivo e gratuito. Dessa forma, além das redes sociais, você poderia utilizar imagem dele até mesmo numa futura publicidade. Com o SistemaPET você poderá emitir o documento para cada cliente seu, dessa forma o cliente só necessita assinar o documento e pronto! Rápido e Fácil! Use e Abuse das Redes! Com esse procedimento bem regularizado, use e abuse das redes sociais. Poste fotos todos os dias! Antes e Depois de um banho, Na chegada de um animal hospedado, dos animais brincando no daycare, etc. Todas as atividades são motivos para postar! Tendo uma rede social ativa, mas seguidores a empresa terá, assim, será mais conhecido. Logo, mãos a obra e vamos postar as fotos com segurança!
Conhecendo seu Cliente
Conquistar um cliente é uma tarefa árdua para qualquer empresa, ainda mais num ramo concorrido como o ramo Pet. Já passamos 10 dicas para ajudá-lo a ter mais e mais clientes! Entretanto, uma vez conquistado, conhecer o máximo possível do cliente só vai trazer benefícios à empresa. Não é incomum que alguns hotéis, banho e tosas e mesmo clínicas não tenham muitas informações a respeito de seus clientes. Riscos da Falta de Informação Em alguns casos, sabe-se só o nome do cliente e dados como telefone e e-mail. E quando existem, estão em fichas ou, pior, em caderninhos anotados em algum lugar! Logo, quando problemas ocorrem, não há como localizar rapidamente o cliente para informá-los do ocorrido. Nem mesmo solicitar orientações com rapidez. Outro problema comum é ter atitudes pró-ativas, sendo para informar o vencimento das medicações ou vacinas ou para eventuais promoções. Captando Informações Um bom processo de aquisição de informações é fundamental para que a empresa consiga localizar o cliente ou outros responsáveis de maneira rápida e eficiente. O primeiro passo é ter um Sistema de Gestão para registrar essa informações. Um bom Sistema de Gestão vai permitir um rápido acesso às informações dos clientes e concentrá-las todas num só lugar. Caso o cliente contrate um plano, seja de banho, seja de creche ou mesmo um pacote pré-pago do hotel, aproveite a oportunidade! Ao redigir o contrato, para capturar informações fundamentais do cliente. Outro segredo é registrar os dados rapidamente no sistema de gestão. Assim, caso o cliente não tenha uma letra legível, quem estiver digitando as informações poderá rapidamente sanar eventauis dúvidas. O ideal seria que o próprio cliente cadastrasse as informações. Dados Importantes Hoje em dia, com as regulamentações novas para emissão de boletos, por exemplo, tornou-se necessário a captura do CPF do cliente. Outra informação importante é o email e o telefone. Além de ferramentas fundamentais para contato, torna-se uma ferramenta fundamental de marketing. Mas lembre-se que o cliente deve permitir que a empresa entre em contato com ele para enviar informações. Ter contatos complementares, incluindo outras pessoas, também é muito importante para um rápido contato em caso de emergências ou mesmo quando não se consegue contato com o tutor principal. Conheça Um, Conheça Todos Outro aspecto importante de ter os dados cadastrados, é que com eles, a empresa poderá conseguir traçar um perfil do seu tipo de cliente. Poderá responder perguntas como: Onde seus clientes moram? Qual o sexo do cliente? Onde eles nos Encontram? Conhecendo o perfil do cliente, o esforço de marketing será muito mais eficiente. Se a maioria dos cliente morar em um bairro, por exemplo, será possível direcionar o marketing para aquele bairro em especial. Se a maioria dos clientes for do sexo feminino, poderá ainda direcionar mais ainda para que elas vejam os anúncios. Conclusão Logo, se você ainda não conhece bem seus clientes, está na hora de lançar um programa de recadastro! Conhecer o seu cliente só tratá benefícios para a empresa. O SistemaPet possui um cadastro muito completo para cadastrar os clientes. Ainda permite que cada empresa envie um link para os clientes cadastrarem seus próprios dados e dados de seus animais. Confira
Seu Hotel nas Redes Sociais
O que as redes sociais trazem para o seu negócio? Simples as redes sociais são plataformas de conversas, você interage com um público que possui os mesmos interesses que você. Certamente com uma boa tática e organização de perfil vai resultar em um bom engajamento. Vai dispor maior visibilidade e consequentemente um maior fluxo de clientes. Para começar vamos dar algumas dicas para ter um melhor desempenho nesta área. Mostrando seu serviço de qualidade e o dia a dia de seu hotel! Como atingir meu público? Uma boa forma de conseguir atenção desejada é ter um planejamento de suas postagens, para cada tipo de pessoa que você deseja atingir com aquilo. Você tem que se perguntar “O que eu quero ver por aqui?” e “O que me faria voltar nesse perfil”. O cliente adora saber se seu animal está sendo bem cuidado e o mais importante se está feliz ali. Essas são as coisas que mais fazem diferença na hora de avaliar. Você pode estar mostrando o dia do animal nos Stories. Tipos de postagens Nas redes sociais Fazer um bom fluxo de postagens. Ficar só na mesma pode ser uma cilada. Postagens engraçadas sobres os bichinhos e curiosidades para seus donos são uma boa tacada! Fotos do ambiente e como os bichos de adequam a ele são muito importantes. Uma boa visão geral do ambiente traz muito mais segurança ao cliente. Procure investir um pouco em propagandas, até pegarem um bom ponto de partida para evoluírem sozinhas. Com toda certeza vai dar um Up nos primeiros momentos! O uso das hashtags Método de maior flexibilidade para alcançar seu público são as hashtags, pesquise sobre quais são as melhores para seu tipo de publicação e abuse. São uma ótima forma de divulgação e são fofas para serem colocadas no meio de títulos. Por um exemplo, você publicará sobre um dia de verão com os animaizinhos na piscina “#Curtindo esse calor com um #Bom banho”. Alguns emojis na hora de colocar sua frase são também uma boa pedida para descontrair! Acesse também https://blog.sistemapet.com/postando-fotos-com-seguranca/para ter mais confiança ao fazer sua postagem!
Mercado de Filhotes está Encolhendo?
O Mercado de Filhotes está sob risco de ser seriamente afetado pelos nossos políticos e suas ideologias ditatoriais. Como já falamos anteriormente, estão querendo tirar o direto da população escolher se desejam adquirir um pet de raça. A primeira lei que retira o direito de escolha do cidadão já foi aprovada na cidade de Santos. E outros vereadores estão querendo tirar esse direto das pessoas em outras cidades também. A alegação, conforme já foi abordado, é evitar o abondono por parte de pessoas irresponsáveis ou os maus tratos praticados por algumass poucas pessoas. Com isso proíbe-se a criação desse animais de forma irrestrita, retira o direito da população de optar por ter um animal de raça e promove, a médio e a longo prazo, um impacto extremamente negativo no mercado pet nacional. Como Funciona Mercado Uma das regras máximas de mercado em geral diz que se há demanda, alguém vai atendê-la. E não importa o preço! Com o mercado de filhotes não seria diferente. Temos muitos exemplos em qualquer sociedade, desde os livros proibidos na idade média, passando pelo consumo de álcool nos EUA dos anos 30 até as drogas nos dias atuais. Por maior que seja a repressão, se há interessados no produtos e interessados em atender essa demanda o comércio irá ocorrer. Quando isso ocorre, geralmente vemos 2 fatores ocorrendo, o aumento da violência e a corrupção dos agentes fiscalizadores. Em todos os casos citados e em todos da história, isso ocorre. Sai o cidadão de bem e entra o bandido. Imagine o que irá acontecer aos criadores de bem se forem proibidos de criar. Imagine uma pessoa inescrupulosa que poderá ver um lucro fácil em um filhote de cão ou gato. Afinal, com a oferta sendo reprimida pelo estado, o valor dos filhotes irá ir para as alturas. A criação irá valer muito a pena para esse tipo de gente. E com certeza eles não estarão preocupados com o bem estar deles. Elitização Da mesma forma como em outras proibições, quem serão impactados serão as pessoas com menor poder aquisitivo. Ou seja, ter um pet de raça será exclusividade da elite. Hoje temos milhares de criadores de animais de raças, mas com uma proibição extensiva, esse número seria fortemente reduzido. Os que iriam persistir ou os novos integrantes iriam ver o valor dos filhotes dispararem, mesmo sob o riscos maiores. Dessa forma, comprar um filhote seria uma atividade muito mais arriscada para o comprador e a indicação de alguém de confiança iria ser uma forma mais segura para o comprador ter seu filhote. Logo, pessoas poderia se especializar em localizar e vender os filhote, algo análogo ao traficantes. O Mercado de Filhotes está Diminuindo ? Uma das grandes preocupações dos criadores é se esse movimento está de fato afetando a procura por animais de raça. Haja visto o estado de pavor e apreensão que o meio dos criadores vive atualmente. Algumas pessoas pouco informadas que dizem defender a causa animal comunicam que a procura por filhotes de animais de raça está diminuindo. Mas isso não trata de mais uma fake news desse tipo de pessoa que se acha melhor que os outros e que acredita que tem o direito de ditar aos demais o que eles podem ou não podem comprar! Fizemos uma análise utilizando o Google Trends com palavras chaves envolvendo filhotes desde de 2010. Escolhemos 5 raças populares para avaliar: shih tzu, yorkshire, pinscher, bulldog e golden. Assim dá para verificar a perda de popularidade de uma ou outra raça, mas no geral a busca por filhotes de animais de raça está longe de reduzir. Sem contar que o gráfico também atravessa a grave recessão que o país atravessou. E mesmo assim a procura sempre foi muito significativa e manteve o crescimento. As entidades cartoriais somadas também registram um aumento constante nos registros. Embora um ou outro cartório registre um declínio, a soma dos principais entidades representam um aumento significativo. Além disso novos cartórios de registro de raças continuam a aparecer, indicando que o mercado ainda está em expansão. Conclusão Portanto, fica evidente que essa vontade de ter um cão de raça não foi afetada pela vontade desses poucos em cercear o direito de escolha da população e pelo direito delas criarem seus pets. O mercado de filhotes continua aquecido. Logo, se o criador que estiver com alguma dificuldade em vendas e critica a essa lei ou as outras propostas não está se atentando a realidade. As pessoas continuam a procurar cada vez mais por filhotes de animais de raça. Estamos aqui para ajudar o criador a aproveitar essa vontade que todos temos de ter um animal saudável e da raça que mais se encaixe no seu dia a dia e nas suas necessidades. Confira nossas dicas para ser melhor nas vendas, Contate-nos agora e Assine o SistemaPet.
Instagram para o Criador
Não é de hoje que as Redes Sociais são a maior fonte de captação de interessados na venda dos filhotes. Entretanto as 2 maiores redes sociais proíbem e dificultam a venda de animais. Porém ainda são ótimas ferramentas para divulgação do trabalho e busca de interessados. O segredo é utilizá-la com inteligência. Iremos passar algumas dicas para usufruir ao máximo do Instagram . Vendas Algo que realmente fará com que seu post e até mesmo sua conta seja excluída é anunciar de forma clara os filhotes. Anúncios divulgando preços, falando em venda, condições de pagamento ou entrega são certeza de que serão excluídos e, se houver repetição dos post’s, a própria conta poderá ser excluída. Portanto, de forma alguma anuncie o filhote, como “filhote à venda”. Potencializando o Site com o Instagram Algo extremamente importante é entender que o Instagram é extremamente eficiente, mas ela será ainda mais eficiente, se você tiver o seu próprio espaço, atualizado e eficiente, para mostrar o trabalho realizado e os filhotes disponíveis. Imagine a rede social como um corredor de um shopping ou uma rua de comércio. Todos estão ali, olhando as várias vitrines e anúncios das lojas. Ou seja, é um espaço para você divulgar e onde está todo mundo. Assim como num shopping, o ideal é que, após o interessado gostar de seu produto ou serviço, você o traga para dentro da loja, onde poderá mostrar o seu produto. Obviamente dá para fazer a venda no “corredor”, mas o cliente ficará mais inclinado a comprar, se conhecer a loja, ou seja, um site bem estruturado e com as informações do criador. Anunciando Uma das formas mais eficientes de postar é mostrar o dia a dia. O cuidado com as fotos é algo muito importante e deve estar na mente do criador o tempo todo. Um criador que deseja ampliar rapidamente o número de seguidores deverá postar, no mínimo, uma vez ao dia. O ideal seria ter um horário fixo de postagem, normalmente no horário de pico e, principalmente, em dias como domingo ou sábado. Os assuntos podem ser vários, mas mostrar o dia a dia da criação é algo que traz muitos seguidores e curtidas. Obviamente tendo o cuidado de serem sempre fotos que despertem o interesse. Ao anunciar uma ninhada, o criador poderá mostrar os filhotes. E no post, não mencionar a venda direta, mas poderá deixar claro que existe uma ninhada e que eles irão para novas famílias. Stories no Instagram Embora os stories sejam voláteis, ou seja, duram no máximo 24 horas, eles são 3 vezes mais acessados que o feed. Outra dica, a conta comercial tende a ter um desempenho melhor do que a conta privada, podendo chegar até 30% a mais! Logo, o criador deveria optar por transformar sua conta do Instagram em conta comercial já. Deixe para postar no feed informações mais completas ou complexas e no stories faça as chamadas para elas. Dessa forma você terá um feed com informações importantes e as chamadas para manter o engajamento ativo no stories. Quando puder, sempre coloque o link do site no stories! Dessa forma você irá direcionar o visitante ao seu site e terá o ambiente melhor controlado para mostrar o seu trabalho e seus filhotes. Hashtags Uma forma de conseguir novos seguidores é descobrir as palavras chaves que mais se relacionam com a raça que você cria. Obviamente #nomedaraca é o principal. Em seguida você poderá utilizar outras co-relatas. Você pode colocar até 30 hashtags em cada post. Aproveite! Coloque hashtags que sejam interessantes e que interessem seu público. Eventualmente poderá testar hashtags que, a princípio, não são de interesse direto. Por exemplo, se você percebe que o cliente que você costuma vender gosta de viajar, experimente colocar #viagem, por exemplo e veja o resultado. Conclusão Mesmo com a proibição da venda, as Redes Sociais são ferramentas poderosas para atrair clientes. Aliadas a um site eficiente você terá sucesso em cultivar os clientes e encontrar bons lares para seus filhotes. Por via das dúvidas, não esqueça de tempos em tempos efetuar o backup das contas nas redes sociais. Se ainda não tem o site feito, acesse o SistemaPet e faça já!
Divulgando a Criação Séria
Nos dias atuais os criadores vem sofrendo de uma perseguição significativa por parte de uma pequena parte da população, mas que em geral faz muito barulho. Esse barulho acaba sendo ouvido pelo leigo, que sem uma outra fonte de informação acaba sendo convencido com informações falsas sobre a atividade de criação. A melhor forma de resolver a questão é a Educação. Mas como educar? O primeiro passo é informar e o segundo passo é MOSTRAR! Já falamos a respeito de como informar ao leigo. Relatar como a criação é feita, os impactos junto à sociedade. O problema sobre o fim dos animais de raça pura, etc. Neste artigo vamos falar como mostrar! Mostrando a Criação No artigo que tratamos sobre a visitação ao canil ou gatil, alertamos que, em alguns casos pode não ser interessante que estranhos estejam presentes nas instalações ou na casa do criador. Embora ele consiga, com os recursos atuais, mostrar para os interessado como são as instalações ao vivo. O ideal é levar seus animais ao público leigo. Mas como? Pode ser organizado um evento onde os criadores podem mostrar os animais para o público leigo. Nesse evento, o criador não está para competir ou para vender filhotes diretamente. Ele vai estar lá para falar sobre a raça e demonstrar o animal. Alguns eventos desses já foram feitos. Geralmente são associados a outros eventos maiores (Feiras da APAE, Feiras Agropecuárias – etc.). O Kennel Clube ou outro agente pode disponibilizar o espaço para os criadores divulgarem o trabalho. Como Divulgar a Criação O ideal é levar cães adultos, um casal, por exemplo. Dessa forma o criador poderá mostrar ao leigo como o animal será quando adulto. Um forma correta de formar compradores de qualidade. O Foco se torna a conversa com o público sobre algo que qualquer criador adora: seus animais. Poderá falar sobre os cuidados, histórico da raça, curiosidade, etc. Poderá levar como material complementar como: cards informativos, cartões de visita, vídeos (levar até uma TV mostrando as instalações), folhetos com a história da raça, explicar sobre como é feita a criação, etc. Cuidados com os Animais Leve animais que estão bem socializados. Levar animais medrosos, inquietos ou, pior, agressivos, não será uma boa divulgação. Ter as vacinas e vermífugos em dia é uma obviedade que nem precisa ser mencionada. Mas é bom levar a carteira de vacinação junto para qualquer eventualidade ou fiscalização no local. O animal estar de banho tomado, sem problemas de saúde e bem trimado também é super importante para uma excelente divulgação. O criador deve respeitar também o tempo de exposição, pois os animais também irão cansar. Logo, períodos muito longos, sem descansos, podem gerar estresse. Se for o caso, o criador deve trocar os animais. Deixando os que foram expostos descansarem, enquanto outros se apresentam. Ao retornar para a casa, limpe ou até mesmo banhe os cães. Lembre-se que eles estiveram presentes em um local de grande circulação. Assim como quando participam de exposições, os cuidados com o retorno devem estar presentes também para evitar disseminar doenças no seu canil. Uma quarentena em lugar separado dos filhotes que ainda não completaram o calendário de vacinas seria uma boa alternativa. Faça Diferente, se Destaque Tente impactar os visitantes. Se a raça é uma raça de trenó, que tal ir de esquimó? Ou se ela for germânica, vá vestido de Fritz ou Frida… Ao invés de levar os tradicionais cercados, monte uma salinha… Ter um espaço em que você consiga fixar melhor os aspectos da raça. Quem sabe uma decoração japonesa para um criador de akita, ou ir como gaúcho para um ovelheiro? Use a criatividade e outras mil idéias podem surgir! Esses pequenos detalhes fazem diferença na cabeça de um leito e ajudam a tirar a imagem de que o criador é um explorador de animais. É uma forma diferente e legal de mostrar um ser humano apaixonado pelo que faz. Vantagens Em eventos assim, o criador sai extremamente feliz e de alma leve. O benefício para toda a cinofilia é enorme! A sociedade se torna mais e mais consciente de como funciona a criação de animais de raça pura. Na maioria dos casos, o criador já sai com um lista de interessados em filhotes. Caberá a ele manter esses contatos informados a respeito das novidades como, ninhadas, resultados de exposições, chegada de novos animais, etc. O melhor combate contra o Preconceito é o Conhecimento! Oportunidade no Rio Grande do Sul Dia 31 de Agosto de 2019 acontecerá uma excelente oportunidade no Rio Grande do Sul. Uma mostra de Cães de Raça Pura ocorrerá na Expointer, uma das maiores e mais importantes feiras do Agronegócio no pais. Um público enorme irá participar. O evento será organizado pela Vai Totó juntamente com o Governo do RS e a ABZ (Associação Brasileira de Zootecnistas). O evento tem inscrições limitadas e o valor da inscrição é simbólico. Quem for do RS e até mesmo de SC poderá ter uma oportunidade de Ouro para divulgar sua criação e a cinofilia séria! Clique Aqui, e faça sua inscrição. Se no seu estado ainda não foi feito nenhum evento, talvez conversar com alguns colegas criadores e organizar uma mostra seja muito interessante e vantajoso!
Google Ads – Pague por Contato
Com a intensificação da proibição da venda de filhotes pelo Facebook e Instagram, muitos criadores optam por outros meio para anunciar seus filhotes. Os Anúncios do Google tem sido cada vez mais procurados. Se você ainda não leu nosso artigo sobre essa ferramenta de publicidade do Google, clique aqui antes de continuar nesse artigo. O Google Ads, antigo Adwords, é uma ferramenta poderosa para fazer publicidade em toda a plataforma e parceiros Google. É possível fazer anúncios nas pesquisa, no Youtube, em Banner em diversos locais, no Gmail, no Google Maps, etc. Custo por Clique (CPC) O principal, mais utilizado e mais básico método de pagamento é o custo por clique. Dessa forma, você só paga ao Google quando um anúncio é clicado. Ou seja, ele pode ser exibido um milhão de vezes, mas se ele não foi clicado, você não pagará nada. Esse tipo de abordagem é muito útil quando você está iniciando a fazer publicidade no Google. É uma métrica muito legal que nos diz basicamente quantas pessoas estão indo para o seu site. Fazendo uma analogia com o mundo analógico, é como saber quantas pessoas entram na sua loja, após virem um outdoor. Ele vai nos dizer como está a eficiência do anúncio. Se percentualmente poucas pessoas clicam nos anúncios depois de vê-los, significa que é necessário ajustar o anúncio, palavras chaves, etc. O trabalho a ser feito é basicamente no Google Ads para melhorar a eficiência. Cliente no Site e Agora? Como sabemos, os grandes atores mundiais de Tecnologia estão sempre nos seguindo nos caminhos digitais. Ouvindo nossas conversas e nos acompanhando em nossas redes. O Google também pode acompanhar o andamento do cliente no destino. Pode descobrir se o cliente, após acessar o site, vai ou não entrar em contato com o criador. Assim como numa loja, se o destino não estiver bem organizado, com as informações legais, produtos bonitos e interessantes, o cliente vai embora. Ou seja, você irá conseguir trazer as pessoas para o site, mas não vai estimulá-las a comprar. Por outro lado, se a loja estiver bonita, organizada e os produtos forem bons, os clientes irão chamar o vendedor. Posteriormente, irão fechar negócios! Nesses casos não seria interessante se fosse possível pagar pelo anúncio, somente quando o vendedor é chamado para vender? No Google Ads, existe essa possibilidade. Custo por Aquisição (CPA) Existe uma possibilidade de pagar o anúncio somente quando o visitante faz uma determinada ação no site! Como por exemplo, entrar em contato com o criador. Dessa forma o custo por clique já não é mais tão importante. Ele pode mesmo aumentar, desde que o custo por aquisição não aumente. Essa estratégia de pagamento deve ser utilizada somente quando o criador já teve uma experiência com o custo por clique e já está monitorando a sua taxa por conversão. Se a taxa estiver boa, o criador poderá adotá-la. O Google vai identificando através de seus algoritmos quais os usuários mais propensos a clicar no seu anúncio e, posteriormente, entrar em contato com o criador. O valor a ser colocado não deve ser um chute, sob o risco da estratégia sofrer com isso e os cliques pararem. O valor deve ser apurado com muito cuidado. Site Sendo Avaliado Quando você está tendo uma boa taxa de cliques, mas uma baixa taxa de contatos, significa que algo em seu site não está estimulando o comprador. Geralmente isso ocorre devido a baixa qualidade de informações ou fotos que não estimulam o comprador a comprar. Portanto não é mais o anúncio que deve ser revisado e sim o conteúdo do site. Às vezes são pequenas coisas que dão um enorme resultado, como um link para outro lugar que não deveria estar ali, a árvore genealógica incompleta, etc. Mas na grande maioria das vezes, são as fotos que devem ser revistas. SistemaPET O SistemaPET possui em sua plataforma, suporte para as 2 estratégias, tanto a estratégia por clique quanto a estratégia por aquisição. Já sabemos orientar os criadores clientes quando eles estão prontos para mudar a estratégia. Temos casos de muito sucesso com o uso do Google Ads. Venha e Seja Agora um Cliente SistemaPET e Usufrua de todos os Benefícios!
Fazendo Reajustes no Preço
Como já falamos em vários artigos, na maioria das vezes o preço do filhote não é o fator que faz com que o criador não venda. Já escrevemos dicas para conhecer o cliente, vencer a concorrência, ter boas fotos, passar o valor da melhor forma, etc. Entretanto o criador pode, mesmo assim encontrar dificuldades em fazer as vendas acontecerem. Se o criador, DE FATO, já está tirando boas fotos, tem um bom roteiro para conhecer o cliente, sabe passar o preço e mesmo assim não está conseguindo vender, talvez seja a hora de testar o fator preço. Conhecer o Custo Antes de mexer no preço é fundamental que o criador saiba qual é o custo de seu filhote. Já escrevemos um e-book sobre o tema, mas podemos resumir um cálculo simples, que pode dar uma idéia geral, embora um pouco imprecisa. Some todos os custos (compras, cesárias, rações, vets, vacinas,…) ao longo do último ano e divida pelo total de filhotes vendidos. Essa é uma forma rápida de saber aproximadamente o custo de cada um dos seus filhotes. Obviamente nenhum criador deve trabalhar no custo mínimo. Logo, ele pode aplicar uma margem de lucro bruto em cima para trabalhar com um mínimo de segurança. Portanto, será uma balisa que não pode ser ultrapassada de nenhuma maneira. Provavelmente o número será bem abaixo do que o criador acha justo, mas isso não quer dizer que o criador tenha de começar a vender por esse valor. Significa que não poderá vender por menos que esse valor. Aplicando Descontos Uma das formas de começar a verificar o preço são os descontos em pagamentos à vista. Comece com os valores à vista bem mais baratos que os a prazo. Geralmente isso é automaticamente obtido pelo repasse de juros do cartão. Caso a estratégia ainda não dê resultados, avalie parcelamentos em que o criador absorva os juros (em alguns casos, como no SistemaPET, basta somente não antecipar as parcelas). Por exemplo, ao invés de vender por R$ 2000, venda por 4x de R$ 500. O valor que o criador irá ganhar ao final, descontadas as taxas de operação será o mesmo. Se o criador estiver com uma boa campanha no Google ou nas Redes Sociais, poderá adotar uma estratégia semanal de redução. A cada semana pode ir abaixando R$ 50, por exemplo, até a primeira venda ocorrer. No momento em que a primeira venda ocorrer, o criador poderá aumentar um pouco e retomar o mesmo processo. Por exemplo, após a venda, o valor volta a subir R$ 100 e na outra semana reduz novamente R$ 50 por semana. Quando a segunda venda ocorrer, o criador poderá optar por 3 estratégias. Adotar o preço mais alto, adotar o preço mais baixo ou a média das duas vendas. Tudo vai depender da urgência de fazer a venda ocorrer. Mantendo a Máquina Girando É extremamente importante que as vendas ocorram com regularidade. Por dois motivos, o primeiro é extritamente financeiro. Ficar com filhotes custa caro. Portanto, quando eles estão aptos a irem para as novas casas, devem ir. O segundo motivo é o motivacional. Mesmo uma venda abaixo do valor desejado é muito melhor do que não vender. Criadores que não conseguem vender os filhotes, tendem a ficar extremamente desmotivados e frustrados. Revendo a Percepção de Valor Somente um item fa com que um criador tenha de ser forçado a abaixar o valor, se estiver fazendo tudo mais de forma correta. A oferta muito grande de filhotes do mesmo nível de qualidade percebidos pelo cliente. Isso é normal e natural. Não é possível esperar que um Spitz Branco irá valer 15 mil reais o tempo todo. Novos criadores irão entrar no mercado e concorrer nele. Logo, a tendência natural, a médio prazo, é uma redução do valor. O criador deve estar ciente que esses movimentos tendem a acontecer. Conclusão O criador não pode achar que o primeiro problema está no preço! Mas se todos os demais fatores estão sendo trabalhados corretamente, baixar o valor será um processo natural. Mas deve ser feito com critérios e calma. Dessa forma o criador poderá ainda se adequar aos novos valores, sem exagerar no reajuste. Também é importantíssimo que o criador tenha as ferramentas necessárias para ajudá-lo nessa gestão. Nesse caso, o SistemaPet é a ferramenta mais completa para isso. Permite apontar os custos da criação e, através deles, efetuar as vendas com os menores resultados para o criador e cliente. Saiba Mais.
Três Pilares para Vender seu Filhote
Três Pilares para Vender seu Filhote Muitos Criadores reclamam das dificuldades em vender seu filhote, mas geralmente o culpado pelo baixo desempenho é sempre relegado a fatores externos: competição com outros criadores, perseguição por parte de protetores, distância dos grande centros, etc. É verdade que com um baixo desempenho da economia, a procura tende a cair, logo, se torna fundamental ter um processo de venda muito eficiente. Nesses momentos é que a organização faz toda a diferença. Competidores Sempre houveram leigos que tiram ninhadinhas e vendem por valores baixos. Antigamente os anúncios eram nos jornais impressos locais. Agora é no OLX ou Redes Sociais. Também sempre houveram outros bons criadores vendendo seus filhotes e competindo de forma direta. Distância dos Grandes Centros sempre estiveram aí no passado e ainda havia muito mais dificuldades no envio de filhotes. O que pode parecer mais novo é a perseguição dos protetores em uma Rede Social. Mas estamos falando apenas de um canal de divulgação, existem vários outros canais para anunciar. Logo, culpar esses agentes pelo baixo desempenho nas vendas é o caminho mais fácil, mas será mesmo que são eles que estão interferindo? Autocrítica Uma autocrítica que o criador deve fazer quando avalia seu desempenho é: Eu costumo olhar esses lugares onde anuncio? Eu me encanto com o que vejo? Eu compraria se visse algo como eu publico? Eu compraria se o criador falasse comigo como eu falo com os interessados? Mas, se mesmo que o criador responda sim para todas as perguntas, é importante ter outras opiniões sinceras. De amigos, familiares, etc. Que sejam honestos e dêem o feedback necessário. Propaganda, Produto e Papo O primeiro passo a avaliar é onde o criador costuma anunciar? O seu público está lá? O anúncio chama a atenção? Anunciar no lugar certo é o primeiro passo para informar o cliente que você está com filhotes. O anúncio também deve ser interessante. Deve despertar a curiosidade ou desejo de conhecer mais sobre o filhote. O Anúncio tem as informações que são importantes e que estimulam a entrar em contato? As fotos dos filhotes, algo extremamente importante no mundo digital, são boas? São claras? Estão focadas? Estimulam o interessado a adquirir o filhote? Eles conseguem demostrar a beleza dele e até mesmo dos pais? Demonstrar o Filhote de maneira clara, com informações precisas e fáceis, fotos nítidas e individuais é um fator de extrema importância para que a última etapa da venda ocorra, o Papo. O Criador costuma conversar com o interessado? Procura saber quem ele é? Ou no primeiro momento manda um texto pronto com todas as informações e espera que ele compre? Informa o preço de cara, sem nem perguntar o nome ou dar um bom dia? Conhecer e orientar é algo fundamental para que o criador consiga vender seu filhote. As vezes o interessado pergunta por doação, mas se o criador for um criador com um bom papo, pode identificar que o cliente é capaz de pagar e cuidar bem do filhote. Se ele não for, poderá descartá-lo de maneira educada. Como já falamos nesse artigo, conhecer o cliente é fundamental para aumentar as taxas de sucesso na venda. Portanto, quando o criador é chamado, deve conversar sobre aquilo que mais gosta, de cachorro! O preço será um item na conversa. Se você usar as dicas que demos, será uma venda bem encaminhada. Evolua Sempre Foque no que dá resultado. As vezes algum processo de mudança pode não fazer sentido ou mesmo desagradar o criador num primeiro momento. Mas se ele der resultado, se aumentar a visibilidade, as vendas, a qualidade do cliente, etc. É isso que vai importar no final do dia. Portanto, se as vendas estão difíceis. Analise seu processo. Se for o caso solicite ajuda! Provavelmente o problema está com o próprio criador! Logo uma mudança será necessário. Não é sábio esperar um resultado diferente fazendo sempre a mesma coisa. Mude, analise o resultado e planeje a próxima mudança. O sucesso está na mudança!
