Área VIP do Cliente – Disponibilizando Serviços ao Cliente
Mundo dos Apps Vivemos hoje no mundo do app, todas as empresas descartam um site para cliente e querem ter um app para que seus clientes possam interagir com maior facilidade.No segmento pet, isso não é diferente. Sejam lojas de produtos ou prestadores de serviços, todos sonham em ter seu app para que seus clientes possam informar o que cada um desejar. Desafios dos Apps O maior problema é que um app vai ter de disputar espaço no smartphone com outros milhares de apps que os clientes possuem.É app pra ver notícias, para assistir filmes e séries, app para pedir comida, para se locomover, etc.Pesquisas realizada com clientes pet indicam que menos de 20% dos clientes instalariam um app para acompanha as atividades de seus pet’s. É verdade que esses 20% poderiam ser bem engajados. Mas 80% estaria de fora. Site para de Cliente – Disponibilizando Informações Por outro lado, é fundamental que a empresa consiga se disponibilizar de forma fácil e rápida uma série de informações cruciais, como dados do cliente, atendimentos realizados, pendências financeiras, etc.Por isso, uma das formas mais fáceis e eficientes ainda é um site para cliente via web e preparada para se adaptar ao celular.Dessa forma o cliente poderá efetuar todas as suas ações, sem a necessidade de usar o espaço do seu celular para mais um app. Sucesso de um Site para Cliente Um site para cliente poderá conter todas as informações necessárias para que o cliente possa verificar como está sendo o atendimento de seu pet e efetuar pagamentos dos serviços prestados, por exemplo.O acesso ao site pode ser realizado através do próprio site da empresa, o que já iria acostumar o cliente a estar sempre atualizado com relação às novidades da empresa.Alguns serviços na área do cliente podem ser oferecidos sem que o cliente necessite entrar em contato com a empresa. Mas se mesmo assim, for necessário falar com a empresa, ele já estará munido das informações necessárias.A interface que um cliente teria ao acessar um site hoje em dia é muito semelhando ao que ele teria ao acessar via aplicativo, portanto, a navegação seria facilitada. Disponibilize um Site para Cliente Agora O SistemaPet oferece aos clientes que utilizam a plataforma um site para clientes personalizada, com várias ferramentas muito úteis ao dia a dia do cliente, como, acompanhamento dos manejo diário, atendimentos realizados e opção de pagamento das faturas.Todos os planos já contam com o site para que sejam usadas pela empresa, portanto, você não paga nada a mais por essa incrível ferramenta.
Criador Oculto
O Criador Oculto Criadores geralmente procuram demostrar seu trabalho em redes sociais, com sites, em revistas, etc. Mas existe um grupo diferenciado que parecem se esconder. Vamos entender um pouco mais o fenômeno do Criador Oculto. O leigo, ao procurar um criador, busca em várias fontes, pesquisa no Google, grupos do Facebook, hashtags no Intagram, etc. Na maioria das vezes ele encontra com certa facilidade o que busca.Nesse momento começara uma pesquisa, onde o fator preço, na maioria das vezes é o único item de pesquisa inicial.Mas ao se deparar com um local onde existem informações abundantes, ou seja, várias fotos dos animais, árvores genealógicas, informações dos pais, exames disponíveis, etc. A percepção de valor começa a mudar.Assim, com a disponibilização das informações, o criador ganha maior relevância aos olhos do cliente. Sonegação de Informações Alguns criadores tem o estranho hábito de sonegar informações. Não disponibilizam praticamente informações nenhuma além de poucas fotos dos filhotes. Não é incomum relatos de que não desejam informar a origem dos animais. Ou seja, não querem que outros saibam de onde vieram os cães. Temem que criadores possam ir nas mesmas fontes e comprar animais com a mesma qualidade dele e competir pelo mesmo mercado e preço. Por isso, a quantidade de informações disponibilizada é ínfima. Insegurança do Criador Oculto Esses criadores não percebem que acabam gerando 2 problemas, primeiro, perdem aos olhos dos clientes na comparação com outros criadores que tem a informação divulgada e, segundo, podem não ter a confiança e conhecimento necessário para garantir sua própria criação. Criar é um ato de evoluir através de seleção dos melhores animais. Conhecer o padrão da raça, conhecer as virtudes e faltas de seus animais, avalisar a saúde dos padreadores e matrizes e proceder os acasalamentos. Sem isso, o criador poderá ter exemplares magnificos, mas sem o conhecimento, as chances de não tirar um bom resultado com eles é enorme. Logo, o conhecimento é a maior virtude que um criador tem e não, necessariamente, a origem de seus cães. Mercado Novo Hoje em dia, com a enorme perseguição aos criadores promovida por alguns ongueiros, torna-se cada vez mais necessário, que o criador demonstre a qualidade, saúde e bem estar em que vivem seus cães.Criador que oculta e omite informações será cada vez visto com mais suspeição. Portanto, se as informações de sua ninhada ainda são “segredos de estado”, a origem de seus cães são “segredos industriais” e a informações de saúde são “Top Secret”, está na hora da mudança. Informação é Segurança Criadores seguros do seu trabalho e que divulgam suas informações de forma aberta geralmente obtém mais resultados e conseguem clientes mais preocupados com o bem estar de seus filhotes. O SistemaPet permite que os criadores possam divulgar todas as informações pertinentes e necessárias para que tanto o criador possa demonstrar seu trabalho, quanto para o cliente que está procurando um filhote e as informações para realizar uma compra mais segura.
Live de Sucesso: Roteiro Completo
Realizando uma Live de Sucesso Para organizar uma live de sucesso, é necessário planejamento, ferramentas adequadas e uma condução de qualidade. Para isso, iremos passar vários pontos que devem ser observados para atingir os objetivos traçados. Um dos maiores legados que a pandemia nos deixará, é uma quantidade de conteúdo de alta qualidade que foram disponibilizado de graça em várias plataformas. Por outro lado, muito material de baixa qualidade também acabou ficando disponível. Logo, se você deseja atrair o seu público, é fundamental que o conteúdo tenha relevância e possa agregar no dia a dia dos seu público. Já mencionamos no passado, em como fazer um textão de sucesso, agora chegou a hora da Live de Sucesso! Vamos abordar os principais pontos para realizar uma live de sucesso. Público O primeiro ponto é traçar pra quem você deseja falar. Se você é um criador de cães, creche de animais, banho e tosa, o melhor é falar com os compradores, se você é um cartório, o melhor é falar com os criadores, e assim por diante. Converse com aqueles que serão seus clientes. Nada impede que você, sendo um prestador de serviço, converse com o público de seus clientes, mas deve estar claro, desde o início qual será o público impactado. Tema O tema é algo de extrema importância. Escolher um bom tema envolve conhecer o seu público. Logo, é importante falar o que eles gostariam de ouvir e não necessariamente o que eles precisam ouvir. De repente você, como prestador de serviço, deseja dar alguma informação, mesmo que seja importante, pode não gerar interesse de seu público. Portanto, não tem jeito, não entre em conflito com o interesse de seu público, dê o que eles querem ouvir. Às vezes você poderá falar dentro de uma live, sobre algum assunto que o seu público precisa ouvir, mas deverá ser breve e de forma a não prejudicar a audiência. Convidados Trazer convidados é sempre uma boa alternativa para alavancar a audiência. Mas faça com extremo cuidado. Uma live de sucesso será alcançada se o convidado for uma autoridade no assunto. Às vezes você poderá convidar uma pessoa que é bem conhecida do meio, mas não é especialista no assunto a ser tratado. Logo, nesse caso, a audiência até poderá vir, mas ela poderá não permanecer ou o conteúdo gerado não será tão bom quanto você deseja. Esse item é um dos maiores desafios para organizar uma live de sucesso, pois você irá precisar conciliar os horário do convidado ou convidados com o horário da live. Outro aspecto é a quantidade. Realizar lives com mais de 3 convidados tendem a torná-la mais difícil de administrar e podem se tornar caóticas. Alguns poderão falar muito e poderão usar muito mais tempo que o previsto, deixando os demais só como figurantes. Formatos para Alcançar a Live de Sucesso As lives podem ser feitos com basicamente 2 formatos: Palestra ou Bate Papos. As Palestras tem a vantagem de poderem ser mais aprofundadas. Logo, mais do que nunca, deve ser muito atrativo para prender a audiência por um período maior. O mediador deverá administrar as perguntas do pessoal de forma a encaixá-las no momento adequado. No caso dos Bate Papos, a dinâmica é maior e permite uma maior interação com o público. Assuntos mais polêmicos tendem a aumentar a audiência e convidados que tenham bons argumentos agregam muito valor à live. Uma das maiores vantagens dos Bate Papos é que eles facilmente podem ser convertidos em podcast’s. Algo mais complexo no caso de palestras. Por outro lado, um bate papo pode rapidamente fugir do tema principal. Pois como ela tem um dinamismo próprio, um determinado assunto poderá acabar sendo aprofundado durante a conversa. Mediador Um bom mediador é muito importante para manter a audiência atenta. Deve se comunicar com tranquilidade de tentar tornar o assunto mais fácil para o público e trazê-los sempre que possível para a conversa. Deverá também administrar os casos de imprevistos que, em lives, podem surgir a qualquer momento. Ter conhecimento no assunto, embora não seja fundamental, também ajuda muito na hora de perguntas sobre o tema. O mediador deve sempre ter em mente que a audiência não está ali para ouví-lo. Embora ele tenha suas próprias opiniões, deve-se ter muita prudência antes de mencioná-las. Sendo o ideal perguntar aos convidados sobre o tema. Claro que para uma boa dinâmica em bate papos, dar uns “pitacos” para apimentar o debate é bem vindo. Roteiro Tão logo você tenha os convidados, o tema e o formato, chegou a hora de elaborar o roteiro. O Roteiro é fundamental para que você consiga ter uma live de sucesso. No caso de lives, o roteiro basicamente se resume às boas vindas, perguntas e a despedida. Na abertura da live, primeiro o mediador deve ser apresentar, comunicar o título da live e apresentar os convidados. As Perguntas devem, preferencialmente, ser elaboradas antes pelos organizadores. O ideal é que sejam enviadas aos convidados para que estejam melhor preparados e possam contribuir com elas, se for o caso. Nem sempre dará tempo de fazer todas as perguntas, ou a dinâmica da live vai permitir. Mas é importante sempre tê-las à mão para caso seja necessário recolocar a live nos trilhos, basta sacar uma pergunta e fazê-la. O encerramento deve ser o mais sucinto possível. Nesse momento a audiência irá começar a despencar. Logo, se você tem algo a dizer para a audiência, é importante que ela seja dita antes do encerramento. Ferramentas Hoje em dia a melhor ferramenta para realização de lives é o StreamYard. Ele possui um pacote gratuito que permite fazer lives em um canal. Se você desejar, poderá pagar algum dos pacotes disponíveis e transmitir e mais canais ao mesmo tempo. Embora a rede social mais “quente” hoje em dia seja o instagram, as lives por lá são limitadas a apenas 1 hora e a somente 1 convidado. Logo, como geração de conteúdo não é a ferramenta mais indicado. O Youtube e o Facebook são plataformas
Efetuando o Reajuste do Valor de Seu Filhote
Quando efetuar o reajuste os preços? A concorrência entre os criadores sempre foi forte, conforme já escrevemos anteriormente é acirrada. Entretanto, em algum momento, mesmo com a concorrência, é necessário um reajuste dos preços. Vamos ver quando identificar esse momento e como fazê-lo de forma mais eficiente avaliando o mercado antes. Identificando o momento Custos Um dos principais motivos do incremento do preço está relacionado ao incremento dos custos. Embora o valor do filhote não deva ser definido somente por questões de custos, ele é um dos fatores a ser considerado. Caso os reajustes de ração, serviços, infra-estrutura, colaboradores subam muito. Deve-se repassar esses valores, mas preservando a margem e e o nível de atendimento aos animais e a qualidade de vida do criador. Algo importante é identificar o quanto cada item impacta no custo de um filhote. Dessa forma, será possível avaliar se um aumento de 5% de um saco de ração trará um impacto de 1 ou 10% no valor de um filhote. Logo, é super importante conhecer os custos e seus impactos na composição do dia a dia da criação Mercado Um outro aspecto, mais interessante, é quando o criador tem uma demanda maior que sua oferta. Nesse caso, existe a oportunidade de incrementar o valor dos filhotes. O mercado vê mais valor dos filhotes e torna-se interessante ter uma recompensa melhor por todo o trabalho e esforço dispensado. Durante a pandemia, houve uma aumento significativo na procura dos filhotes, o que chegou a gerar falta de filhotes de alta qualidade em várias raças. Esse é um bom momento para efetuar um reajuste e obter um valor melhor pelos seus filhotes. Procedendo Ajustes O desafio de efetuar um reajuste é que, se ele for feito de forma errada, o filhote poderá não ser vendido, gerar mais despesas e no final ser vendido por um valor até abaixo do esperado. Portanto, o ideal é fazer um processo planejado, eficiente e realizado com calma. O primeiro passo é começar a anunciar a ninhada o mais cedo possível, assim se o criador precisar fazer ajustes para cima ou para baixa, ele terá tempo. O segundo passo é definir a meta, por exemplo, ele deve vender um filhote pelo novo valor até os filhote atingirem uma determinada idade. O terceiro passo é definir o acrescimento de valor, o ideal é que não seja um pulo muito grande para o primeiro filhote. Avaliando os resultados Havendo uma venda rápida, pode-se avaliar efetuar um novo acrescimento, mantendo novamente uma meta para vender o próximo filhote até um determinado dia. Se a venda ocorrer próxima a data da meta estabelecida, o ideal é não aumentar o valor do filhote, mas novamente colocar como meta, a venda do próximo filhote até um limite de dias. Caso a venda não ocorra, aí deve-se avaliar se a publicidade está adequada e o processo de vendas está eficiente. Normalmente esses são os problemas, mas se precisar, volte ao valor anterior e determine o limite para a próxima venda. Nesse caso e, somente nesse caso, você encontrou o limite de valor pago pelos clientes que você cultiva. Resultados Após o acrescimento de valor estar estabelecido, você poderá perceber que seu publico pode ter mudado também. Se você vendia filhotes num determinado patamar de preço e chegou a outro, o perfil do seu cliente poderá mudar. Ter clientes que valorizam mais seus filhotes é sempre muito bom, mas exige um trabalho de divulgação diferenciado também. Não é porque você vendeu um filhote por um bom valor que o próximo também terá um bom valor. Você terá que conhecer bem esse novo perfil de clientes e deixá-los interessados. Nós já falamos sobre como efetuar uma venda eficiente e como informar o preço de forma adequada. Com um novo perfil de clientes, isso se torna muito mais importante. Conclusão Quando você percebe que há oportunidade de acréscimo no valor de seus filhotes, não perca tempo, implemente esse acrescimento logo, afinal, você não sabe como será o dia de amanhã! Se os custos subirem, analise com cuidado e comece já a movimentar o valor dos filhotes. Mesmo quando a concorrência permanece com os mesmos valores, está na hora de você se mexer na divulgação e no processo de venda, para isso o SistemaPet poderá ajudar e muito!
Quanto vale o seu Filhote?
Na maioria das vezes, a dificuldade em vendas passa por um dos 2 quesitos, longe do preço do filhote: Divulgação deficiente Processo final de venda ruim Entretanto o preço do filhote não pode ser descartado da equação. Ele é um item importante. Embora já tenhamos falado em como divulgar o preço para seu cliente, o ideal é que ele não seja muito diferente do que os concorrentes diretos estão vendendo. Veja, o valor de venda é diferente do valor pedido.Não é incomum encontrar criadores que dizem que vendem por X, mas na prática, dependendo das condições vendem por X-Y. Mas raramente o problema é o preço. Custos no preço do filhote Uma das justificativas comuns para o valor de venda é o custo com a criação! O comprador não está interessado em saber se o criador pagou caro pelas matrizes, se importou ou não, se o criador acordou as 5 da manhã para cuidar das ninhadas, etc. Justificar custos geralmente não é um bom argumento de venda para nenhum ramo… ninguém está interessado em quanto custou um carro, um Smartphone ou qualquer outro produto ou serviço. O cliente está mais interessado em que o produto ou serviço representa pra ele. Obviamente o valor de venda não pode ser menor que o valor de custo, mas para isso o criador precisa saber quanto custa o seu filhote. Mercado Observar o mercado também é importante e ele é, para alguns casos, muito dinâmico. Há pouco tempo era possível vender um spitz branco por até 15 mil reais! Mas hoje em dia é possível encontrá-los, com qualidade, por 3 a 4 mil. Logo, continuar a pedir 15 mil poderá tornar o processo de venda difícil. Se o criador tiver bons argumentos de venda e conseguir encontrar um cliente que ainda pague um valor bom, ótimo, mas isso tenderá a ser cada vez mais difícil. Concorrentes Por outro lado se o criador precificar só olhando para um criador concorrente, ignorando todos os outros aspectos de marketing dele será um enorme problema. Por exemplo, o concorrente vende a 3 mil, e o criador não consegue nem chegar perto. Então algo que o concorrente tem, o outro criador não tem. Pode ser tempo de experiência, marketing mais efetivo, processo de venda mais eficiente, ou coisas mais simples, mas eficientes, como fotos melhores. Muitos outros fatores fazem com quem um criador consiga atribuir mais valor aos filhotes e consequentemente ter um preço do filhote melhor. Portanto, se o criador não consegue observar essas diferenças, não terá outra opção a não ser ir reduzindo o preço do filhote, até chegar no valor que o mercado que ele está alcançando aceite pagar. O que um filhote traz O importante no processo de venda é informar o que o filhote que o cliente está comprando está levando como valor. “Será um filhote saudável, pois os pais possuem rígido controle de saúde? Um filhote bonito, pois os pais estão de acordo com o padrão da raça? Talvez um filhote com comportamento esperado, pois os pais se comportam como o previsto?” É isso que um cliente quer de um filhote de raça, saúde, beleza e comportamento desejado. Obviamente existem outros fatores, dependendo de raça para raça. Como status. Algo que tende a valorizar muito uma raça.Esses atributos devem ser destacados na hora da venda. Criador Teimoso Alguns criadores podem resolver “brigar” com o mercado. Alegam que o filhote de fato vale um determinado por preço, por n razões, entretanto não consegue vender por esse preço. O pior é que geralmente não se movimentam muito para melhorar o processo de marketing e vendas. Algumas vezes se irritam com pessoas que procuram pechinchar ou pedir descontos, alegando que não valorizam seu trabalho, que os cães são importados, que são de ótima linhagem, etc. Infelizmente, na maioria dos casos, os filhotes crescem sem que consigam encontrar bons lares e o criador acaba que, no final das contas, doam ou acabam vendendo a preços muito menores do que gostariam, tendo de engolir o orgulho. Existem vários caminhos para que isso não ocorra, entretanto o criador deverá se mexer e, com certeza, revisar seu processo de marketing e vendas. E isso dá trabalho! Conclusão Descobrir o real valor percebido do seu filhote e por o preço nele, deve ser algo feito com muito cuidado. Esse valor percebido não é definido pelo criador, somente o preço. Se eles estiverem muito distantes, o criador poderá encontrar dificuldades. Identificar o valor certo para que o preço fique dentro das expectativas pode ser difícil devido a dinâmica do mercado. Entretanto com experiência e atenção o criador logo irá começar a identificar o quanto o mercado está disposto a pagar e onde estão esses clientes. Obviamente tendo um processo de marketing e vendas bem alinhado, a percepção de valor com certeza será maior. Nisso o SistemaPet poderá ajudar muito!
Revenda de Cães, Vale a Pena?
A revenda de cães é uma atividade praticada por muitas pessoas que não tem necessariamente um plantel, querem ajudar seus amigos criadores a vender os filhotes em troca de uma comissão ou querem colocar os filhotes como uma opção a mais na sua loja. Será que essa prática vale a pena? Desafios na Revenda O maior desafio da revenda de cães é a dependência de terceiros. Quando um criador está sem filhotes, pode demorar para ter de novo, então o revendedor tem que procurar outra parceria para vender pois o revendedor precisa ganhar dinheiro. Atrelado a isso, qualquer problema que o filhote venha a apresentar, o revendedor estará na linha de frente da responsabilidade. Sem contar também, que muitas revendas realizam vendas sem a assinatura de contratos ou emissão de documentos fiscais. Os Benefícios Mas no contraponto, há muitos benefícios nessa prática. Um exemplo é o custo zero com plantel, algumas preocupações rotineiras como os partos, acasalamentos ou inseminações e perdas de ninhadas não se fazem presente. Além disso, não existem custos adicionais com veterinário, vermífugos e outros, economizando tempo e dinheiro. O foco da revenda se torna exclusivamente o marketing e vendas. Dessa forma os criadores se preocupam com a manutenção do plantel, planejamento de ninhadas, etc. O manejo em geral. Resistência Uma revenda de Cães geralmente não são muito bem vistas por muitos criadores, pois de uma forma geral elas não tem uma conexão muito forte com o filhote e o objetivo se torna claramente a comercialização dos animais. Infelizmente muitas revendas não tem as condições adequadas para os filhotes, por outro lado eles tendem a ficar pouco tempo, pois a quantidade de vendas é maior o dificilmente o filhote passa várias semanas no local. Entretanto, existem muitas revendas que atendem a requisitos de bem estar. Propiciam aos filhotes um local confortável e saudável e pode ser uma boa opção para os criadores que não gostam do processo de marketing e venda. Conclusão Em suma, se você deseja trabalhar com cães, mas não tem poder monetário pra investir em um plantel, pode ser uma boa ideia para você. Mas lembre-se que deverá investir em marketing e vendas. Porém, se tiver condições, a criação é algo considerável, pois estruturar o plantel e aperfeiçoar a raça é extremamente prazeroso.
Proibição de Venda de Filhotes na Internet
Inegavelmente as ferramentas modernas de marketing digital permitem a praticamente qualquer um fazer anúncios que alcançam uma quantidade significativa de pessoas. A venda de filhotes também se aproveita dessas facilidades. O que permite que um criador amplie seu mercado. Por outro lado, os acasalamentos indiscriminados e irresponsáveis também encontram um amplo mercado para comercializarem seus filhotes. Plataformas de Vendas As plataformas como OLX e Mercado Livre são extremamente fortes e agressivos em trazer interessados em comprar os mais diversos produtos. Além de orçamentos gigantescos, contam com equipes de desenvolvimento e marketing especializados e muito eficientes. Tanto que a movimentações de sites assim fica na casa de bilhões. Legislação Como já falamos, o brasileiro adora repassar todas as soluções para que o governo resolva. Muitos falam sobre que a proibição de venda de filhotes pela internet deveria ser feita via lei. Entretanto esse caminho não irá resolver o problema e não irá permitir que o criador honesto divulgue o seu trabalho e informações completas de seus animais. Além disso, a internet permite que pessoas longe de centros urbanos grandes ou dos criadores sérios de uma determinada raça seja encontrada. Logo, uma lei que proíba o anúncio pela web seria um erro enorme e dificilmente iria atingir ao objetivo. Conscientização Nos EUA o Facebook e Instagram efetua a proibição de venda de filhotes em suas plataformas. Da mesma forma o OLX ou Mercado Livre americano, o EBay também não permite a venda de filhotes em sua plataforma. Logo, o ideal seria que os criadores ou entidades representativas conscientizassem os administradores dessas plataformas das consequências das vendas de filhotes da forma como é feita. Essas plataformas poderiam tomar várias atitudes, desde a proibição de pets em suas plataformas até mesmo a necessidade de um cadastramento mais aprofundado dos vendedores de animais. Mas o mais importante é que pode ser mais fácil conscientizar as poucas grandes empresas que dominam o mercado no Brasil, do que esperar que o Governo faça um lei, que tem muitas chances de ser uma lei ruim. Conclusão Obviamente quem defende a venda indiscriminada seria contra qualquer tipo de restrição. Mas quem está consciente do problema que gera essa venda indiscriminada sabe que algo precisa ser feito. No mundo essas plataformas já estão tomando medidas nesse sentido. Elas não são contra a venda de animais. Mas sabem que elas devem ser feita de forma responsável por pessoas preparadas e responsáveis.
Google Meu Negócio para Criadores
Google Meu Negócio para Criadores Ser visto como primeiro nas pesquisas realmente é algo que qualquer criador gostaria. Você conhece algum meio de fazer isso se tornar real? Pois iremos lhe mostrar o Google Meu Negócio. Uma ferramenta grátis onde você pode conseguir uma ótima exposição nas páginas de pesquisa do Google e do Maps! O que é Google Meu Negócio? Em primeiro lugar precisamos saber de fato o que é antes de utilizá-la. O Google Meu Negócio é uma ferramenta onde será feito o cadastro de seu canil ou gatil para poder obter as informações necessárias para seja possível encontrá-lo mais facilmente nas pesquisas. Em suma, quanto mais dados você colocar, maior será se desempenho e com isso você conseguirá aparecer não só pelo nome da empresa mas também por produtos e serviços que você oferece, e em buscas por localização geográfica. Possibilidades Dentro do Google Meu Negócio é possível colocar uma série de informações que podem tornar as palavras chaves de interesse mais relevantes paras as pesquisas. Sem contar que será possivel também, de forma fácil, verificar quantas vezes o seu canil/gatil aparecerá nas pesquisas. Fotos podem ser incluídas de forma a mostrar a entrada das instalações, assim como é possível incluir um tour virtual dentro do canil ou gatil. Dessa forma os interessados podem conhecer, como os animais são cuidados. É possível também receber avaliações dos clientes e interagir com eles pela plataforma. Assim como é possível criar anúncios no Google Ads, antigo Google Adwords. Mas para isso recomendamos ler nosso artigo sobre o tema clicando aqui. Também permite que você faça algumas postagens. O ideal no caso dos canis e gatis é que essas postagens informem de acontecimentos importantes, como nascimento de ninhada ou anúncio de acasalamento. É possível informar também horários de atendimento, área de cobertura, telefones, raças criadas, etc. Riscos Infelizmente estamos vivendo tempos difícieis quanto a divulgação do local onde a criação se encontra. Principalmente por motivo de violência. Logo, informar o local do canil/gatil, como já comentando no artigo sobre visitas, pode não ser uma boa para o criador. Entretanto, se o criador desejar, poderá informar o local do canil/gatil e ele será muito melhor posicionada. Aparecendo até mesmo nas pesquisas do Google Maps. Mas cabe ao criador definir se irá ou não colocar o endereço disponível no Google. De uma forma geral, criadores de raças grandes ou de guarda não tem tanto problema com isso, já os criadores de animais de pequeno porte morando em regiões mais perigosas devem refletir bem. É possível não registrar o endereço, entretanto o Google acaba penalizando e não dá tantos benefícios nas pesquisas. Site Obviamente ter um site de qualidade também irá fortalecer a relação entre o Google Meu Negócio e o Site. É possível vincular as duas entidades entre os dois e trazer ainda mais benefícios e relevância na busca. Portanto, ter um site torna-se ainda mais importante. Se ainda não possui o seu, clique agora e assine o SistemaPet, tendo o seu site em muito pouco tempo! Conclusão O Google novamente fornece soluções para aumentar o alcance e visibilidade, mas cabe ao criador procurar por esse benefício. Se ainda não tem ou deseja, o SistemaPet poderá ajudá-lo a colocar as informações rapidamente no ar.
Google Meu Negócio no Mercado Pet
Ser visto como primeiro nas pesquisas realmente é algo que qualquer empresário gostaria. Você conhece algum meio de fazer isso se tornar real? Pois iremos lhe mostrar o Google Meu Negócio. Uma ferramenta grátis onde você pode conseguir uma ótima exposição nas páginas de pesquisa do Google e do Maps! O que é Google Meu Negócio? Em primeiro lugar precisamos saber de fato o que é antes de utilizá-la. O Google Meu Negócio é uma ferramenta onde será feito o cadastro de sua empresa para poder obter as informações necessárias para seja possível encontrá-lo mais facilmente nas pesquisas Em suma, quanto mais dados você colocar, maior será seu desempenho e com isso você conseguirá aparecer não só pelo nome da empresa mas também por produtos e serviços que você oferece, e em buscas por localização geográfica. Como posso usufruir deste benefício ? Não sendo só uma forma de exibição da sua empresa, pode também ser um incrível canal de comunicação com seus clientes. Eles possibilitaram que os clientes sigam o seu negócio fazendo com que realmente se torne numa rede social da empresa e seus clientes. Portanto tendo em vista um bom planejamento, sem gastos você consegue ir longe. Lembre-se quanto mais informações você coloca maiores serão as chances de que entre os resultados de pesquisa você seja o primeiro. Além disso tudo poderá ser criado um site com configurações básicas, podendo quebrar um galho para quem ainda está em fase de desenvolvimento. Escrever artigos também será uma oportunidade que o Google Meu Negócio agrega, e uma coisa realmente importante é que quanto maior a frequência melhor, uma vez por semana seria o ideal. Atualizar sempre as fotos com toda certeza é uma ótima jogada, pois o cliente poderá ver onde seu animal está sendo levado deste modo o cliente adere muito mais confiança na hora de escolher o serviço. Google Meu Negócio no Mercado Pet De uma forma geral, os clientes no Mercado Pet moram relativamente próximos ao estabelecimento. O mercado acaba sendo bem regionalizado. O Google Meu Negócio permitirá que você se destaque e seja rapidamente encontrado por esses clientes e será possível exibir as informações mais relevantes que estimulam o contato com a empresa. Ela irá impulsionar sua visualização pela localidade, portanto para um novo negócio local isso será perfeito não é mesmo? Divulgando eficientemente sua localização, produtos ou serviços você consegue ser achado de outras maneiras com combinações de palavras chaves diversas. Deste modo poder se destacar da concorrência, sendo um gatilho e tanto para sua empresa, podendo ter os resultados esperados e a satisfação do seu negócio. Conclusão Portanto não perca tempo, se você ainda não tem o Google Meu Negócio, crie logo sua conta e comece a usufruir dos benefícios de ser rapidamente encontrado pelo seu cliente! Com a ajuda do SistemaPET você também pode fazer sua empresa crescer, faça o teste!
10 Dicas para Conquistar e Fidelizar Clientes
Conquistar e Fidelizar Clientes Conquistar e Fidelizar Clientes é um Desafio enorme, mas é fundamental para que qualquer negócio prospere, seja um Banho & Tosa ou um Hotel de Animais ou Day Care. Elaboramos algumas dicas que poderão trazer muitos benefícios para seu negócio. Conquistar O primeiro passo é conquistar clientes. Pode, inicialmente, parecer difícil, mas pode ser a parte mais fácil! Só esse tema seria motivo de um longo artigo, mas vamos resumir algumas ações que podem ajudá-lo rapidamente. Promoções nos dias de baixo movimento. Ter preços promocionais nas terças e quartas podem ajudar a trazer novos clientes. O valor pode estar condicionado a um primeiro banho. Ou pode permanecer com preços promocionais até o movimento nesses dias melhorar. Publicidade Online. Um bom marketing digital é fundamental para que o cliente seja informado sobre promoções, serviços, etc. Mas ele deve ser bem direcionado e monitorado. Não adianta fazer um marketing digital para onde seu publico alvo não está! Redes Sociais. Esteja presente em redes sociais onde as fotos são o foco principal. Mas não esqueça de pedir autorização para os tutores antes de postar fotos dos animais. Parcerias. Parceiros podem ajudá-los muito a indicar novos clientes. Pet Shop’s ou Agropecuárias que não possuam o mesmo serviço podem indicar o seu serviço. Procure ONG`s de doação e até mesmo criadores de sua região e oferte um primeiro banho gratuito ou um bom desconto, por exemplo. Você pode pensar até em remunerar uma indicação. Indicações de Cliente. Estimule o seu cliente a indicar novos clientes. Crie campanhas de indicação. Se um cliente indicar o outro, dê um desconto para o indicador e indicado ou até mesmo um banho grátis. Vamos falar mais sobre essas estratégias num futuro artigo. Fidelizar Aqui começa o trabalho mais árduo, evitar que o cliente vá embora sem entrar numa competição de preços. O objetivo é Fidelizar o Cliente! Assim como nas dicas sobre como Conquistar Clientes, o assunto pode ser abordado de forma mais profunda. Mas vamos passar algumas dicas que poderão ajudar na fidelização. Planos e Pacotes. Ter opções com planos ou venda de pacotes antecipadamente. Ter opção assim garante recorrência e o cliente indo todo o mês. Mas quanto maior a previsibilidade do valor, melhor será. Elabore planos que sejam com valores fixo. Já falamos sobre isso, dê uma olhada. Recompense a Fidelidade. Se você não faz pacotes, poderá fazer um cartão de fidelidade. Depois de um número de serviços realizados, poderá ganhar um brinde ou mesmo um serviço gratuito. Seja Transparente. Não importa o tamanho do seu Negócio, seja sempre muito claro com o cliente e demonstre profissionalismo. Contratos, fichas de avaliação, etc. Informe sempre que possível o comportamento do animal durante o período, produtos utilizados e, se for o caso o processo utilizado. Isso dá ao cliente a confiança sobre como seu animal é tratado e como o serviço é realizado. Seja Flexível. O grande diferencial de um negócio por prestação de serviço é o relacionamento com o cliente. Muitas vezes situações inesperadas surgem. Se coloque sempre na situação dele e procure ajudar com a solução. Isso não quer dizer que você não possa cobrar sobre situações atípicas. Demonstre empatia e disposição para ajudar. Ouça seu cliente. Acredito que essa é a principal dica. Se um cliente deixou de ir, ligue para ele e converse sobre o porque deixou de ir. Ouvir feedback’s é importante. Ouça, não discuta. Ele irá dar a percepção dele. Eventualmente solicite uma chance de voltar a acertar.Mesmo os clientes fiéis, converse com eles. Solicite deles quais são os seus pontos fortes e onde você pode melhorar. Vamos falar mais sobre isso no futuro, mas ouça e aprenda. Eles que irão dar o norte no seu negócio! Conclusão Não é comum que o Hotel ou um Banho façam muitas ações para adquirir novos clientes. Ou, as ações são colocadas em prática quando o movimento reduz. Entretanto cuidar dos clientes já conquistados deve ser algo muito importante. Algumas outras ações podem ajudar no crescimento do seu negócio, entretanto, essas já listadas, irão ajudá-lo de forma significativa.
