Reposição de Planos de Creche e Banho
Planos e Pacotes No Segmento Pet, principalmente Creches, geralmente são vendidos planos para seus clientes. Em poucos casos, o segmento de Banho & Tosa também começa a aderir aos planos. Algumas vezes eles tem variações de nomes dependendo do local onde sejam ofertados. Mas basicamente consistem de uma assinatura de recorrência de serviços num determinado dia. Outra forma de comercialização muito comum é a venda de pacotes, ou seja, o cliente compra uma determinada quantidade de serviços pagando antecipadamente e tendo, em geral, um desconto por isso. Na grande maioria das vezes ele já tem dias certos para o uso desses serviços. Se você deseja saber um pouco mais sobre Planos e Pacotes, clique aqui. Muitas vezes o cliente não pode levar seu pet para utilizar o serviço, e as razões são as mais variadas possíveis, desde problemas de saúde comprovados, até desculpas das mais esfarrapadas possíveis. De uma forma geral as empresas ainda trabalham com a reposição do dia não utilizado. Entretanto poucos fazem uma análise desse impacto em suas operações. E é isso qua vamos ver nesse artigo. Prática de Mercado Com excecção do mercado pet, em especial creches e estéticas, nenhum outro segmento trabalha com esse tipo de reposição. Se observamos o segmento de educação, por exemplo, a não ser aulas particulares, que são VIP. Se você, seu filho ou qualquer outra pessoal faltar a uma aula na escola, faculdade, etc, você perde, simples assim. Na academia, se você comprar uma determinada frequencia semanal e não usar, perde. A própria assinatura de serviços de tecnologia, você compra a disponibilidade, não o uso. Se você pagar ao Netflix e não assistir a nenhum filme, a cobrança será feita normalmente. Porque o mercado pet adotou uma prática diferente? Benefícios já aplicados Lembre-se de que quando você vende antecipadamente para um cliente, você está vendendo uma reserva, uma garantia de agenda, um alocação de recursos para que o serviço seja feito e o cliente ainda vai receber um benefício por isso, seja desconto ou um serviço adicional. O cliente ganha um benefício por ter feito isso. É verdade que, a princípio, a empresa também ganha um benefício, afinal, já recebe antecipamente e já garante recursos futuros. Mas lembre-se, o cliente já ganhou, independentemente se já exucutou o serviço acordado. Quanto custa uma falta? O que acaba passando despercebido pelos empreendedores, é que uma falta de um animal que estava planejado, custa! Mas afinal, quais custos são esses? Primeiro, a sua infraestrutura foi toda alocada para o pet estar lá. O aluguel daquele momento está sendo pago, a luz, água, internet, etc, tudo está sendo pago e foi reservado para atender ao animal. Em seguida, temos de analisar um dos custos mais altos, a mão de obra. Quando falamos em banho, cujo serviço é individualizado, o cenário fica ainda mais caro, pois você terá um profissional parado, custando e não faturando. Mas mesmo quando falamos em creche, a diluição do monitor é reduzida, ao invéz dele monitorar 10 animais, por exemplo, vai monitar 9, ou seja, 10% a mais de custos operacionais. Por último, a venda não realizada para esse período. Você poderia ter vendido o serviço para outro, mas o horário já estava reservado. Assim como a capacidade de atendimento com qualidade dimensionada. Custo da Reposição Além de já ter perdido dinheiro quando o cliente falta, a reposição custa novamente os recursos da infraestrutura, da mão de obra e da não captação de novas vendas e clientes. Portanto, quando um cliente falta e efetua uma reposição, muitas vezes, podem custar mais caro que o desconto dado. Portanto, avalie muito a possibilidade de reposição. Isso sem falar que, em caso de creches, animais novos podem trazer atenções novas com um cão novo numa matilha mais ou menos estabeleciada. Quando dar Reposição? E claro que a pressão do cliente ou mesmo as práticas do mercado dificultam a implementação do fim da reposição. Entretanto existem estratégias que você pode adontar. Já falamos da criação de um plano Flex, se quiser saber mais, clique aqui. Outra opção é limitar a quantidade de reposição, independente do motivo. Limite a 1, 2, 3 reposições a cada 1,2 ou 3 meses. Isso tudo dependendo do plano adotado. Até mesmo cobrar uma taxa de remarcação pode ser aplicada, para pelo menos cobrir os custos não utilizados no primeiro dia. Lembre-se sempre de ter tudo isso previsto no seu contrato de prestação de serviços. Analise suas Frequencia de Reposições no seu Valor Se você não pretende acabar com as reposições, seja por qualquer motivo, verifique a quantidade de reposições que você está realizando e, assim que possível, reavalie os benefícios dado aos seus clientes. Afinal, o seu negócio deve funcionar de forma saudável operacionalmente e financeiramente. Se você tem altas taxas de reposição, pode estar perdendo dinheiro aí, trabalhando muito e rendendo pouco. O SistemaPet pode ajudar você a gerenciar suas reposições ou evitar que elas aconteçam. Fale com a gente.
Brincadeiras que os Cachorros Amam
Conheça 5 formas divertidas de manter o seu pet bem entretido! Brincar com o seu pet é um dos momentos mais prazerosos, tanto para você quanto para o cãozinho. Além de ser uma atividade divertida, faz com que o cão esteja sempre em movimento, além de aliviar o estresse. Ou seja, vantagens para o físico e também para o mental do seu pet. Pensando nisso, reunimos, neste artigo, cinco brincadeiras que os cachorros amam e que podem ser facilmente replicadas no quintal da sua casa ou em outro ambiente de sua escolha. Para algumas brincadeiras, será necessário comprar produtos para cachorro. Mas antes disso, pense bem na qualidade deles. Quer saber quais são as principais brincadeiras? Continue a leitura! 1. Cabo de guerra Esse é um dos favoritos dos cachorros. É divertido, envolvente, é um ótimo exercício físico, além de ser uma boa maneira de os cães praticarem suas habilidades caninas. E se você passou muito tempo treinando seu cão, descobrirá que brincar de cabo de guerra é uma das recompensas mais motivadoras do mundo. Ao jogar, lembre-se de seguir esta regra básica: o jogo para se os dentes do seu cão tocarem sua pele. Alguns cães podem lutar com isso mais do que outros, já que o puxão deixa alguns cães (filhotes) bastante irritados. Se você parar quando a boca deles tocar a sua mão, eles perceberão que o jogo é divertido quando murmurarem. 2. Frisbee Outro jogo divertido para brincar com seu cachorro é o frisbee. Frisbee é um jogo avançado de busca, porque incentiva o seu cão a perseguir longas distâncias. Um jogo de frisbee é um ótimo exercício, além de ser muito divertido para cães que têm um impulso natural para perseguir coisas. Se o seu cão não sabe como pegar um frisbee, comece usando um disco macio. Frisbees de plástico tradicionais são muito duros, então se eles baterem no rosto do seu cão, isso pode desencorajá-lo a tentar pegá-lo. Pratique deixando seu cão animado com o frisbee, jogando-o a curtas distâncias ou rolando-o no chão. 3. Percurso de agilidade Outro jogo divertido para cães é criar seu próprio percurso de agilidade. É uma maneira divertida de ensinar alguns truques novos ao seu cão e é uma ótima fonte de estimulação mental para eles. Usar um percurso de agilidade para o seu cão é uma maneira divertida de dar-lhe algum exercício físico e mental. 4. Ensine seu cão a perseguir bolhas Um dos jogos mais divertidos para brincar com seu cachorro é ensiná-lo a perseguir bolhas. Se o seu cão não sabe perseguir bolhas, comece soprando algumas de cada vez. Aponte-as para eles e incentive-os a persegui-las. Pegue algumas você mesmo para mostrar ao seu cão que não há nada com o que se preocupar e que o objetivo do jogo é pegar as bolhas antes que elas toquem o chão. 5. Jogos aquáticos Ir à praia local pode ser muito divertido para os cães, especialmente aqueles que já adoram nadar (não se esqueça de um colete salva-vidas para cães para manter a segurança do seu pet). Você pode trazer alguns brinquedos e jogar um jogo de busca na água. Apenas lembre-se de verificar se eles flutuam primeiro. Se o seu cão não é um grande nadador, ou se você não tem praias próximas, pode jogar alguns jogos aquáticos em seu próprio quintal. Pegue uma piscina infantil de plástico e encha-a com água. Muitos cães adoram mergulhar e ter uma pequena piscina para se refrescar. Alguns cães ficam loucos pela mangueira, mas pode ser bastante intimidante para alguns. Se o seu bichinho não estiver confortável com a mangueira, ele pode preferir brincar em um aspersor que não deixe sair um jato de água tão forte.
Plano Flex para Creches de Pets
Planos de Creche As creches tem como principal carro chefe de seus produtos os planos. Na grande maioria das vezes esses planos refletem a quantidade de dias que os animais podem frequentar o ambiente. Portanto, temos os tradicionais planos de 1,2,3,4 ou 5 vezes na semana. Sendo pagos, preferencialmente, conforme já falamos nesse artigo. Entretanto, agendar, regularmente os dias da semana que o animal vem, permite à creche que ela tenha uma série de organizações importantes. É possível ter um planejamento prévio da quantidade de animais no dia, do tempo total de recepção e entrega do animal, número de viagens, no caso de táxi dog’s, etc. Isso sem contar que os cães que frequentam um determinado dia acabam se conhecendo e criando um convívio mais harmônico. Planos sem Dia Fixo Entretanto, existem alguns locais que permite aos clientes enviar o animal o dia que desejarem. Ou seja, ele pode ir quantas vezes o plano dele permitir, mas sem ter um dia específico. Esse tipo de opção, como vimos, pode causar transtornos na operação. Um animal nunca estará plenamente integrado a uma matilha; – os monitores ficarão sobrecarregados; – você não tem previsão da quantidade de animais do dia; – deverá manter sempre uma margem de segurança caso todos os clientes desejem vir em um dia específico. Isso irá gerar até uma sobrecarga para todos, animais e monitores. Imagine que a capacidade máxima de uma creche são 50 cães diários. Logo, 250 cães por semana. Se você tiver planos sem os dia fixos, você nunca poderá usar a capacidade máxima. Pois se todos os animais vierem num único dia, você irá extrapolar. E nos dias seguintes, irá funcionar muito abaixo de seu limite. Necessidade dos Clientes Entretanto, sabemos que existe uma necessidade de alguns clientes por várias razões. Vários clientes podem não ter como se comprometer com um dia específico, pois eles podem depender se outras circunstâncias para decidir o dia que levará o animal (emprego, família,…) A maioria dos clientes consegue planejar os dias em que o animal vai para a creche. É possível afirmar, com segurança, que mais de 80% dos clientes tem os dias planejados certinhos. Como já vimos, quando você dá uma flexibilidade de horário, você terá mais trabalho e irá ter maiores riscos. Por outro lado, isso é percebido pelo cliente, o que nos abre uma oportunidade. Criando o Plano Flex para a Creche Para as creches que permite que o cliente escolha o dia da semana, seja por qualquer razão, você pode ter os mesmos planos, mas como modalidade FLEX, ou Flexível. E poderá ter um bom adicional no valor desses planos. As razões são as que já foram citadas, mas antes de mais nada, é uma vantagem para o cliente. E é fácil de explicar, afinal, mesmo que ele venha 2 ou 3 vezes na semana, o espaço dele estará sempre disponível, todos os dias. Portanto, um plano flex, se for bem aplicado, deve ser significativamente mais valorizado que o do plano básico, com pré agendamento. Creches tem poucas oportunidades para agregar valor ao serviço, se houver essa possibilidade, deve ser utilizada sempre que possível. Implementando o Plano Flex em Creches já Funcionando Mas e para você que já permite um Plano Flex para seus clientes, como mudar? A primeira opção é não vender novos planos com essa opção e criar um novo Plano Flexível com um novo valor. Informar aos clientes antigos que o plano dos atuais clientes será alterado e que haverá um reajuste. Dependendo da quantidade de clientes e dos contratos em vigor, você poderá dar um tempo até a troca ocorrer. Lembrando que sempre poderá dar a opção aos clientes de migrar para o plano com agenda fixa. Mas analise bem se você quer dar essa opção. Para uma creche inicial, pode ser uma forma de atender aos clientes, mas no médio e longo prazo esses planos poderão deixar sua capacidade ideal ociosa. Portanto reflita, pese os prós e contras muito e mãos à obra! Lembrando que o SistemaPet atende perfeitamente às Creches que fazem o plano flexível e o plano com agendamento, portanto, não perca tempo e assine agora e aproveite para fazer uma avaliação gratuita de 15 dias com apresentação personalizada para você!
Matrícula no DayCare – Retendo e Cativando o Cliente
Matrícula no mundo real Cobrar uma matrícula no segmento de educação é extremamente comum e, em vários casos, outras taxas também são cobradas dos alunos. Por exemplo, o material que você vai utilizar ou roupas que irá precisar, enfim. Logo, já é um hábito comum para as pessoas Matrícula no Mundo Pet No ambiente pet, a prática ainda não é totalmente assimilada. Geralmente pelo medo dos empresários em onerar a aquisição do cliente. Entretanto, na maioria dos lugares, existe um custo associado à matrícula do animal. Sejam cadernetas, mochilas, cadernos, canetas, etc. Um kit básico é providenciado para que o animal esteja apto para participar da creche ou mesmo do banho e tosa. Logo, se há uma prestação de serviço, pode haver uma contrapartida financeira. Uma Experiência Emocionante A forma como o empresário do segmento pet deve vender essa matrícula pode ser a mais variada. Poderá dar um nome diferente ao invés de matrícula, como “kit escolar”, “material de educação e comunicação”, etc. Esse material fará parte da experiência do seu cliente ao contratar os serviços da sua empresa. Portanto atente-se também à forma de apresentação. Pois uma caixinha bem apresentada e bem feita é uma experiência extremamente impactante. Assim como colocar uma cartinha de boas vindas, ter embalagens dos produtos bem feitas, etc. Sem contar que é interessante ter novidades de tempos em tempos. Esse “mimo” é algo extremamente importante e pode impactar a relação com o cliente durante todo o período que ele estiver com você! Melhorando o Kit de Matrícula A Taxa permitirá ao empresário ter recursos para adicionar ou trocar itens sem sacrificar o valor recorrentemente pago pelo cliente. Logo, o ideal é que a taxa de matrícula tenha uma certa margem para eventuais produtos futuros. Você poderá cobrar a taxa de matrícula até mesmo para novos clientes que irão efetuar um serviço avulso. Desde que haja uma contrapartida e, também, você pode definir um valor diferente caso o kit seja menor. O ideal é que você cobre pela a matrícula, ao menos uma vez ao ano. Dessa forma os produtos que “vencem” por ano podem ser repostos. Como agendas, eventuais roupinhas, etc. Você pode definir um valor de rematrícula mais baixo do que o valor inicial. Matrícula como Retenção e Marketing A matrícula pode ser aplicada tanto em planos de creche, quanto em pacotes ou planos de banho e tosa e até mesmo para primeiras hospedagens, além disso mais ela pode servir de incentivo em caso de algum promoção. Ao invés de cortar na recorrência, oferecendo desconto maiores nas mensalidades, é possível dar descontos na matrícula. Embora você não deva se esquecer que, se houverem produtos, haverá custo associado. Portanto, pondere bem nos descontos a serem dados. Outra vantagem pode ser a melhora na retenção. Aquele cliente que para de pagar, volta, para de pagar, volta,… pode achar mais interessante permanecer fiel e manter a recorrência em dia do que ficar pagando matrículas toda vez que retorna. Começando a Cobrar Se você já cobra uma taxa de matrícula e já tem um kit, avalie se a forma e a entrega do conteúdo está adequada e o que pode melhorar. Lembrando que sempre dá pra melhorar. Se você ainda não cobra uma taxa de matrícula e está com medo de cobrá-la, comece criando um kit de matrícula e, inicialmente, faça uma promoção por tempo limitado, isentando de matrícula. Lembre-se que você irá custear o kit inicialmente. Portanto, após o período, acabe com a isenção e faça um desconto da taxa. Da mesma forma, assim que acabar o período, aplique o valor integral. Não esqueça nunca de divulgar o valor e a qualidade do kit nas redes sociais. Dessa forma, em pouco tempo, seus clientes estarão acostumados e ansioso por receber o kit de matrícula para ver o que vem nele. Portanto, mãos à obra!
Parcerias de sucesso!
É muito comum que no ramo pet, o empreendedor ver outros serviços como um oportunidade a ser explorada. O Hotel e Banho, pensa logo em adicionar um serviço de Banho, um Banho com espaço, pensa num Day Care, a inclusão de uma clinica veterinária também pode passar pela cabeça, mas vale a pena investir ou o melhor é fazer parcerias? Já falamos sobre diversificação com produtos, logo, nesse artigo vamos nos focar na diversificação de serviços. Confira como adotar a melhor escolha para seu negócio! Infraestrutura Todos sabem que para cada tipo de serviço há um espaço diferente.Para os Banho & Tosas temos locais para o banho, mesas para tosa, sobradores, etc. Já um Hotel ou Daycare para animais será muito distinto, teremos um espaço mais aberto, com pátio, distrações, dormitórios e por ai vai. Olhando por este lado, o investimento no local poderá ser alta para deixá-lo adequado para operar outro tipo de serviço. Ao invés de efetuar uma ampliação de quartos, por exemplo, seria necessário preparar uma sala de banho ou vice-versa. Da mesma forma permitir a instalação de uma clínica veterinária no ambiente pode exigir equipamentos e infraestruturas adequadas e específicas. Investimento e Colaboradores Certamente, além de serviços diferentes possuírem infraestruturas diferentes, a mão de obra acaba também tendo características diferentes. Para um Hotel ou Creche, são necessários monitores, que possuem certas habilidades, remunerações e conhecimentos muito distintos de banhistas ou tosadores que, por sua vez, também diferem muito de médicos veterinários. Logo, ao ampliar para mais serviços, o empreendedor deverá lidar de uma nova forma para cada tipo de colaborador. Analisando as Possibilidades Entretanto, se você tem disposição para investir nessas mudanças para ter dentro da sua própria empresa o serviço desejado, fique atento que cada negócio tem suas próprias características! O marketing de um Banho & Tosa é diferente do marketing de uma Clínica que por sua vez é diferente de um Hotel ou Creche. Os Planos ou Pacotes são diferentes. Geralmente o plano de um daycare é por visita na semana e de um banho e tosa é por quantidade de saldos. Logo, ao investir em outro negócio, fique atento aos indicadores individuais de cada negócio. Parcerias Analisando esta questão, se duas ou mais empresas gostariam de investir em outro serviço mas não estão confiantes de seu resultado, por que não formar um parceria entre elas? Colocando neste ponto a troca de favores, poderá acabar beneficiando ambos negócios. Sem mudar seu local de trabalho ou ter tanto investimento com colaboradores. A troca de divulgação dos serviços de uma empresa para outra será uma ótima saída. Por exemplo, se o pet fica hospedado em seu hotel, ele poderá ter benefícios de seus parceiros, como desconto em um banho ou atendimento veterinário e vice e versa. Dessa forma além de aumentar a popularidade e os laços do serviço pet as chances dos dois lados saírem ganhando são altas. Diferente de ter os diversos serviços em uma empresa só, o que pode nem sempre gerar um bom lucro para todos os serviços oferecidos. As parcerias podem inicialmente começar somente com um desconto na prestação de serviços de outro lugar e evoluir até um pagamento consolidado em um único local. Obviamente o nível de serviço e atenção ao cliente deve ser compatível com o que você opera, pois em casos de problemas, a solução deve ser semelhante ao que você faria. Conclusão Ao se optar por qualquer uma das opções, haverá prós e contras. Havendo espaço, disposição e recursos, ter tudo em um local tende a garantir mais estabilidade. Entretanto montando parcerias de sucesso, cada negócio poderá se especializar ainda mais no seu ramo e trazer benefícios a todos. Se você está procurando diversificar seu trabalho, será necessário olhar os dois lados de suas escolhas e é claro mesmo com essas duas possibilidades, a gestão dos serviços será sempre indispensável.
Automatização da Cobrança ao Cliente
Não é incomum encontrar Hotéis ou Banho e Tosas que estão tão envolvidos com o dia a dia das operações que chegam a esquecer de cobrar os planos recorrentes dos clientes! A cobrança dos planos é algo que demanda um tempo significativo da empresa. Pois envolve uma quantidade de etapas significativas. Vamos falar um pouco sobre cada uma das etapas e como solucionar esse difícil trabalho. Faturamento Faturamento é o momento em que a empresa gera a dívida do cliente para com o hotel ou banho e tosa. Nesse momento é que é apurado o quanto o cliente deve. Não é incomum que, além do plano mensal recorrente, ele tenha adicionado outros serviços ou produtos ao longo do mês que também devem ser faturados junto com o plano. Além disso, cada cliente tem uma data preferível para realizar o pagamento. Logo, o processo de levantar todos os serviços devidos, de cada cliente acaba levando algumas horas todos os dias. Comunicando e Cobrando O segundo passo é efetivamente comunicar ao cliente os valores pendentes com o devido extrato. Ou seja, de fato efetuar a cobrança ao cliente. Aqui, em muitos casos, a empresa não envia uma notificação, seja por mensagem ou e-mail e acaba por ficar ficar aguardando que ele apareça para que a cobrança seja feita. O problema é que nem sempre o cliente aparece com frequência ou no dia aguardado. Sem contar que as opções de pagamento acabam sendo físicas ou de difícil operação. Formas de Pagamento As maquininhas de cartão são uma ótima opção, pois estão com taxas baixas. Mas exige a presença física do cliente. O envio de boletos pelos bancos acabam necessitando de um processo manual e geralmente são caros. Pois cada operação é paga, mesmo que o cliente não pague por boleto. Depósitos Bancários geralmente são uma ótima solução. Mas, a empresa deverá ter várias contas em vários bancos ou irá exigir que o cliente faça um TED ou vá ao banco que a empresa tenha conta. Além disso exige o envio do comprovante por parte do cliente, o que pode ser um incômodo. Conciliação Outra grande fonte de trabalho para a empresa no processo de cobrança ao cliente é confirmar que ele pagou! Cada forma de pagamento exige um processo de conferência. Portanto, se a empresa cobra o cliente com várias fontes (cobrança pelo banho, cartão pela operadora, depósito em bancos,…) irá ter de olhar diariamente cada uma dessas fontes de receitas e identificar o cliente que efetuou o pagamento. Portanto, é mais uma atividade que irá consumir um tempo significativo da empresa para conferir os pagamentos. Conclusão Portanto, mesmo uma empresa pequena, com uma quantidade pequena de cliente irá investir uma quantidade de tempo e recursos para administrar a cobrança ao cliente. Solução O SistemaPet desenvolveu uma ferramenta que permite automatizar todo o processo de cobrança, desde o faturamento recorrente, passando pela cobrança unificada, comunicação ao cliente até a conciliação. Faturamento Basta a empresa definir, por padrão o tempo de antecedência que faz o faturamento, que o SistemaPet irá gerar as faturas dos planos com o tempo devido. Aliado a isso, irá juntar com as faturas já geradas por outros produtos e serviços ao longo do mês. Comunicação ao Cliente Automaticamente irá comunicar ao cliente, através do Telegram, com um Bot que a empresa mesmo pode criar. Na comunicação irá um link onde o cliente poderá visualizar sua fatura completa! Formas de Pagamento Aliado a isso, o cliente poderá optar pela forma de pagamento que ele desejar, pagamento por cartão de crédito ou se ele desejar, emissão de um boleto bancário. Ainda é possível visualizar a conta bancária e enviar o comprovante pela mesma ferramenta. Caso o cliente deseje e seja do interesse da empresa dar essa opção. No dia do vencimento do boleto, o SistemaPet envia uma mensagem, novamente via Telegram, lembrando sobre o vencimento da fatura. Caso ela não tenha sido registrada ainda. Conciliação A conciliação do cartão e de boleto ocorre de forma automática, assim que dinheiro é depositado na conta da empresa. Não é necessário que a empresa faça nenhuma ação, pois o dinheiro é depositado automaticamente na conta informada. Nos casos de problemas, a empresa é comunicada pra que tome as devidas ações. O alerta de fatura não paga ou título não baixado irá ser acionado e as medidas adequadas poderão ser tomadas. Ganhos Com a automatização, a empresa terá mais tempo para focar em áreas que possam trazer mais recursos e melhorar o desempenho. O cliente terá benefícios de receber as faturas em casa ou onde estiver e retira da obrigatoriedade de ir à empresa em alguma data determinada. Portanto não perca mais tempo, acesse e assine agora o SistemaPet e ganhe muito tempo!
Treinamento de colaboradores? Saiba já como fazer!
Você já pensou em como facilitar o treinamento do seu colaborador? Ou melhor, em como documentar todo processo para não perder nada e ainda guardar as informações para casos de troca de colaborador? Bom, se você se perguntou alguma vez como fazer esse processo, fique ligado. Iremos lhe mostrar a melhor maneira para se organizar quando o assunto é treinamento dos colaboradores! Conhecendo o Dia a Dia Primeiramente, a tarefa mais importante a ser executada será a análise. Ela quem indicará a você quais serão as atividades de maior prioridade do colaborador, além das atividades de emergência que poderão ocorrer. Para realizar o registro dessas atividades precisaremos criar um check list.Você irá categorizar as atividades com suas respectivas importâncias, quais serão mais frequentes e as de casos raros ou emergências. Dessa forma você conseguirá documentar tudo e criar uma listagem de ações que aquele colaborador irá tomar em cada atividade. Elaborando Manual de Atividades Em segundo lugar, após listar todas atividades a serem feitas, será necessário fazer uma espécie de manual que o colaborador precisara seguir em casos de atividades de segundo plano. Na maioria dos casos o indicado é que seu colaborador esteja ciente das atividades principais e deve conhecê-las de cor, mas é claro que isso levará um certo tempo. Já as atividade menos ocorridas poderão ficar apenas no papel sem a necessidade de um maior estudo sobre. Organizando os Documentos Quase tão importante quanto fazer a listagem do necessário para se ambientar nos afazeres diários, será a organização dessas informações. Para isso o indicado é categorizar cada tipo de atividade e fazer os check lists de forma mais detalhada e simples possível. Além de facilitar na leitura, na hora de memorizar, frases simples serão digeridas mais fácil e da mesma forma serem memorizadas de forma mais rápida. Os documentos devem ser de fácil e rápido acesso. Logo, os principais procedimentos podem estar impressos e disponíveis em lugares visíveis. Hora de por a mão na massa Por fim, a única tarefa será indicar cada check list na mão de cada colaborador capacitado para as atividades previstas.Nessa etapa é importante avaliar e separar quem fará o quê, para que não aja mistura de atividades e um acabar sem nenhuma. Organizando de forma que todos consigam realizar as tarefas sem deixar atividades para o próximo dia, pois caso aconteça poderá complicar na rotina do estabelecimento e talvez o trabalho de outros colaboradores. Conclusão Nessas horas a troca de conhecimento de forma organizada, facilitará tanto o aprendizado do colaborador, quanto seu trabalho de ensiná-los. Se um colaborador deixar a empresa, o impacto da saída será minimizado e o tempo necessário de treinamento do novo colaborador será reduzido. Lembre-se que na hora de fazer todos os registros de atividades, como check ins e check outs feitos no dia, registro e de pagamentos, um bom software de gestão fará toda diferença. Para ver esses resultados, garanta já o seu teste no SitemaPET acessando sistemapet.com!
5 Dicas para Obter Sucesso na Implantação de Um Sistema
Conheça seus Processos É muito comum que, algumas empresas, ao adquirirem um plano para sistema de gestão da empresa, atribuirem ao software, a responsabilidade de organizar as finanças da empresa. Essa é a receita para o fracasso da instalação e decepção para a empresa. O primeiro ponto, antes de instalar qualquer software é compreender alguns conceitos básicos e conhecer o processo de gestão da empresa. Ter a compreensão completa quanto ao fluxo de caixa, gestão de agendas, política de preços dos produtos e serviços, etc, será fundamental para uma implantação de sucesso. Faça um Treinamento Adequado Todo o software tem seus conceitos e processos. Logo, o primeiro passo para ter sucesso na implantação de um sistema é realizar um treinamento completo e focado. Primeiro é fundamental compreender os conceitos que alguns sistemas trazem. O que representa cada tipo de operação, as nomenclaturas usadas pelo sistema, processo de operação e cancelamentos e suas restrições. Em seguida é necessário que o aprendizado seja feito no ritmo adequado. Não adianta fazer o treinamento de todas as partes do sistema, se não houver tempo para que o conhecimento seja fixado. Logo, após algum conteúdo ser dado, é fundamental que ele seja aplicado. Por exemplo, após o treinamento do cadastro de cliente, é importante que alguns clientes sejam cadastrados até que todos os aspectos do cadastro sejam fixado. E por aí vai. Envolvimento dos Sócios Um fator chave é que os proprietários estejam envolvidos na implantação. São eles que irão pagar pelo sistema e que irão ter os maiores benefícios da utilização do sistema. Relegar a tarefa exclusivamente aos colaboradores pode resultar num uso não adequado. A maioria dos colaboradores tendem a utilizar os sistemas de forma a não extrair todo o potencial, preferindo fazer as tarefas da maneira mais rápida possível, sem necessariamente ser a mais indicada. Logo, se pelos menos no momento da implantação, os proprietários estiverem envolvidos e cobrando os resultados, a tendênca do sucesso na implantação de um sistema será muito maior. Acompanhamento do Fornecedor Um bom fornecedor de software está comprometido a entregar valor aos seus clientes. Logo, ele é o maior interessado em que o sistema atenda às expectativas. Verifique se o fornecedor está acessível quando necessário, se possui um suporte que conhece do negócio e se de fato ele está interessado em resolver o problema, seja ouvindo e orientando e até mesmo promovendo mudanças no sistema. Alguns casos o fornecedor pode tomar ações pró-ativas. Ele pode identificar alguma utilização que não seja a ideal e entrar em contato para orientá-lo. Não deixe para Amanhã Uma das dicas importantes para se Obter Sucesso na Implantação de Um Sistema é não deixar para depois. O ideal é registrar as ações tão logo elas aconteçam! Quando a empresa deixa para registrar no dia seguinte, no final do dia, etc, as chances de erros aumentam muito. Geralmente o usuário anota em algum lugar ou, pior, guarda na memória e depois registra. Essa ação, além de aumentar significativamente as chances de erro, podem ir de encontro a alguns conceitos dos sistemas. Também irá passar uma impressão que o sistema exige muita atenção para ser alimentado, enquanto se fosse feito no momento da ação, seria uma ação rápida e assertiva. Conclusão Portanto, ao escolher um sistema, observe essas dicas e o sucesso com certeza irá ocorrer. O SistemaPET está atento a esses 5 fatores e está atento a entregar o melhor para seus clientes. Confira!
Cuidando do Resultado Financeiro Diariamente
Dados a Serem Apurados A Gestão de um Hotel de Animais ou mesmo um Banho e Tosa não é algo Simples!Uma boa gestão tem que cuidar de aspectos importantes como: Vendas diárias Pagamentos das Contas Entrada dos Recebíveis Gerir a Inadimplência… Essas informações vem de várias fontes, da operação de venda, relacionamento com o cliente, financeiro, etc. Mesmo que sejam executadas por poucas pessoas, geralmente cada atividade tem seu controle. Logo verificar todos esses itens com agilidade são de extrema importância para a saúde financeira da empresa. Essas informações devem ser consultadas diariamente pelo responsável e devem ser de fácil acesso pelo mesmo. Assim, o ganho de tempo será enorme! Acompanhando as Informações É muito comum o uso de anotações para apontar uma ou várias dessas atividades. Consequentemente, isso exige, ao final do dia, que o proprietário faça cálculos para apurar o resultado financeiro. Ou, pior, acabe não fazendo, preferindo acumular as atividades de um dia para o outro. Outro recurso muito utilizado são enormes e complexas planilhas de dados. Uma planilha bem desenvolvida ajuda muito a apurar resultados, mas a medida em que o tempo passa ela vai ganhando uma complexidade muito grande e torna-se cada vez mais difícil e sujeita a falhas. Impactos Sem a apuração rápida dessas informações, o proprietário fica incapaz de tomar ações necessárias para melhorar o desempenho de vendas ou reduzir custos com agilidade. Portanto, se a detecção dos indicadores demora, o prejuízo pode ser muito grande e irreversível. Prever com antecedência problemas no fluxo de caixa, permitirá ações preventivas e não somente ações corretivas. Muitas vezes essas ações são caras e não tendem a resultar em crescimento no médio prazo. Verificar se ações de vendas estão dando resultados diariamente vai permitir que elas sejam reforçadas e melhoradas a medida em que elas vão se desenvolvendo. Portanto, essa é uma das dicas para sucesso na implantação de Sistemas. Apurar as inadimplências rapidamente também poderá trazer uma agilidade maior no contato e a negociação com o cliente será mais fácil. Dessa forma evita-se problemas de cobrança futuros ou mesmo o crescimento da inadimplência com o cliente. Painel de Controle Ter as informações financeiras apuradas em um único painel de controle, com todas as informações já reunidas traz ao proprietário um enorme ganho de tempo para apurar os resultados diários. Se for necessário, o acesso aos dados detalhados deve ser rápido e sem sobressaltos. Assim ele pode verificar tanto os resultados gerais quanto os pontuais. Logo, controlar os resultados de seu Hotel Pet ou Banho & Tosa de forma adequada e com as ferramentas certas permitirá que o sucesso seja alcançado mais rapidamente. Além disso, permite se manter lá! O SistemaPET tem um Painel de Controle específico para o controle do resultado financeiro. É possível observar, num calendário, todos os resultados diários, resultados mensais, distribuição de receitas e custos, além de indicadores importantes. Confira!
Controlando o Ambiente de Trabalho – Procedimentos de Entrada
Controlando o Ambiente de Trabalho Ter um ambiente de trabalho livre de problemas exige por parte do Banho & Tosa ou mesmo do Hotel um procedimento rígido com relação aos seus clientes. Nada pior que um cliente receber em casa seu animal com pulgas, carrapatos ou até pior, doenças infecto-contagiosas. Mesmo quando isso ocorre e não ocorre na empresa, ela é sempre uma candidata a ter o dedo apontado como causadora do problema. Procedimento de Recepção Algo muito importante é ter um processo inicial de avaliação de cada animal. Sempre que possível e viável, essa avaliação deveria ser feita por um veterinário. Quando isso não é possível, o ideal é que o animal venha acompanhando com uma atestado de saúde emitido recentemente por um veterinário. Quando Aplicar um Checklist Mesmo com um atestado de saúde, não impede do Banho & Tosa ou do Hotel/DayCare tenham seu próprio checklist de entrada. Obviamente efetuar um checklist complexo e demorado pode consumir um tempo demasiado de um Banho & Tosa ou mesmo de um DayCare, por exemplo. Entretanto para um Animal que chega para uma hospedagem de mais longo prazo, é praticamente obrigatório. No caso dos serviços diários (Banho & Tosas ou DayCares) o ideal é que esse checklist seja feito no primeiro atendimento. Dessa forma é possível ter uma idéia da qualidade do cuidado do tutor. Se o animal apresenta muitos problemas nesse checklist inicial, será muito importante que checklist’s sejam realizados para o animal de forma recorrente. Esse processo vai garantir à empresa alguns itens: 1) Detecção precoce de problemas: Antes mesmo do trabalho ser iniciado, será possível informar ao proprietário eventuais problemas e, em conjunto com ele, tomar as devidas medidas para sanar o problema. 2) Evitar contágio do Ambiente: Em caso de detecção de ectoparasitas, será possível tomar medidas para isolar o ambiente, rejeitar o animal ou efetuar um tratamento de eliminação desses ectoparasitas. Montando um Checklist O Checklist deve ser o mais abrangente possível. A observação das condições da pele, olhos, dentes, pelo, etc. Vacinas e Vermífugos devem estar em dia, etc. Efetuar esse checklist irá consumir entre 5 e 10 minutos e cabe ao avaliador registrar devidamente o que ele observa. Nada impede que o checklist possa ser alterado ao longo do tempo, resumindo ou ampliando, de acordo com a necessidade. Seguro Obviamente, mesmo com o procedimento, problemas podem ocorrer, mas as chances se reduzem drasticamente com um processo rígido de controle. Se um animal chegar em casa com pulgas, carrapatos ou mesmo vier a ficar doente poderá acionar o Banho & Tosa ou Hotel judicialmente. Mas provavelmente vai comentar essa experiência nas Redes Sociais, causado um prejuízo enorme à imagem da empresa. Conclusão Manter o ambiente seguro para os animais reduzirá drasticamente as chances de problemas. Mas cabe a cada empresa adotar esses procedimentos. Ele não é complexo, mas incluir ele no dia a dia poderá ser. Esses procedimentos podem e devem ser informados aos clientes. O SistemaPET poderá ajudá-lo a montar e registrar esses checklist`s. Os clientes percebem esse cuidado com a saúde de seus animais e irá gerar maior fidelidade do mesmo.
