Reposição de Planos de Creche e Banho
Planos e Pacotes No Segmento Pet, principalmente Creches, geralmente são vendidos planos para seus clientes. Em poucos casos, o segmento de Banho & Tosa também começa a aderir aos planos. Algumas vezes eles tem variações de nomes dependendo do local onde sejam ofertados. Mas basicamente consistem de uma assinatura de recorrência de serviços num determinado dia. Outra forma de comercialização muito comum é a venda de pacotes, ou seja, o cliente compra uma determinada quantidade de serviços pagando antecipadamente e tendo, em geral, um desconto por isso. Na grande maioria das vezes ele já tem dias certos para o uso desses serviços. Se você deseja saber um pouco mais sobre Planos e Pacotes, clique aqui. Muitas vezes o cliente não pode levar seu pet para utilizar o serviço, e as razões são as mais variadas possíveis, desde problemas de saúde comprovados, até desculpas das mais esfarrapadas possíveis. De uma forma geral as empresas ainda trabalham com a reposição do dia não utilizado. Entretanto poucos fazem uma análise desse impacto em suas operações. E é isso qua vamos ver nesse artigo. Prática de Mercado Com excecção do mercado pet, em especial creches e estéticas, nenhum outro segmento trabalha com esse tipo de reposição. Se observamos o segmento de educação, por exemplo, a não ser aulas particulares, que são VIP. Se você, seu filho ou qualquer outra pessoal faltar a uma aula na escola, faculdade, etc, você perde, simples assim. Na academia, se você comprar uma determinada frequencia semanal e não usar, perde. A própria assinatura de serviços de tecnologia, você compra a disponibilidade, não o uso. Se você pagar ao Netflix e não assistir a nenhum filme, a cobrança será feita normalmente. Porque o mercado pet adotou uma prática diferente? Benefícios já aplicados Lembre-se de que quando você vende antecipadamente para um cliente, você está vendendo uma reserva, uma garantia de agenda, um alocação de recursos para que o serviço seja feito e o cliente ainda vai receber um benefício por isso, seja desconto ou um serviço adicional. O cliente ganha um benefício por ter feito isso. É verdade que, a princípio, a empresa também ganha um benefício, afinal, já recebe antecipamente e já garante recursos futuros. Mas lembre-se, o cliente já ganhou, independentemente se já exucutou o serviço acordado. Quanto custa uma falta? O que acaba passando despercebido pelos empreendedores, é que uma falta de um animal que estava planejado, custa! Mas afinal, quais custos são esses? Primeiro, a sua infraestrutura foi toda alocada para o pet estar lá. O aluguel daquele momento está sendo pago, a luz, água, internet, etc, tudo está sendo pago e foi reservado para atender ao animal. Em seguida, temos de analisar um dos custos mais altos, a mão de obra. Quando falamos em banho, cujo serviço é individualizado, o cenário fica ainda mais caro, pois você terá um profissional parado, custando e não faturando. Mas mesmo quando falamos em creche, a diluição do monitor é reduzida, ao invéz dele monitorar 10 animais, por exemplo, vai monitar 9, ou seja, 10% a mais de custos operacionais. Por último, a venda não realizada para esse período. Você poderia ter vendido o serviço para outro, mas o horário já estava reservado. Assim como a capacidade de atendimento com qualidade dimensionada. Custo da Reposição Além de já ter perdido dinheiro quando o cliente falta, a reposição custa novamente os recursos da infraestrutura, da mão de obra e da não captação de novas vendas e clientes. Portanto, quando um cliente falta e efetua uma reposição, muitas vezes, podem custar mais caro que o desconto dado. Portanto, avalie muito a possibilidade de reposição. Isso sem falar que, em caso de creches, animais novos podem trazer atenções novas com um cão novo numa matilha mais ou menos estabeleciada. Quando dar Reposição? E claro que a pressão do cliente ou mesmo as práticas do mercado dificultam a implementação do fim da reposição. Entretanto existem estratégias que você pode adontar. Já falamos da criação de um plano Flex, se quiser saber mais, clique aqui. Outra opção é limitar a quantidade de reposição, independente do motivo. Limite a 1, 2, 3 reposições a cada 1,2 ou 3 meses. Isso tudo dependendo do plano adotado. Até mesmo cobrar uma taxa de remarcação pode ser aplicada, para pelo menos cobrir os custos não utilizados no primeiro dia. Lembre-se sempre de ter tudo isso previsto no seu contrato de prestação de serviços. Analise suas Frequencia de Reposições no seu Valor Se você não pretende acabar com as reposições, seja por qualquer motivo, verifique a quantidade de reposições que você está realizando e, assim que possível, reavalie os benefícios dado aos seus clientes. Afinal, o seu negócio deve funcionar de forma saudável operacionalmente e financeiramente. Se você tem altas taxas de reposição, pode estar perdendo dinheiro aí, trabalhando muito e rendendo pouco. O SistemaPet pode ajudar você a gerenciar suas reposições ou evitar que elas aconteçam. Fale com a gente.
Matrícula no DayCare – Retendo e Cativando o Cliente
Matrícula no mundo real Cobrar uma matrícula no segmento de educação é extremamente comum e, em vários casos, outras taxas também são cobradas dos alunos. Por exemplo, o material que você vai utilizar ou roupas que irá precisar, enfim. Logo, já é um hábito comum para as pessoas Matrícula no Mundo Pet No ambiente pet, a prática ainda não é totalmente assimilada. Geralmente pelo medo dos empresários em onerar a aquisição do cliente. Entretanto, na maioria dos lugares, existe um custo associado à matrícula do animal. Sejam cadernetas, mochilas, cadernos, canetas, etc. Um kit básico é providenciado para que o animal esteja apto para participar da creche ou mesmo do banho e tosa. Logo, se há uma prestação de serviço, pode haver uma contrapartida financeira. Uma Experiência Emocionante A forma como o empresário do segmento pet deve vender essa matrícula pode ser a mais variada. Poderá dar um nome diferente ao invés de matrícula, como “kit escolar”, “material de educação e comunicação”, etc. Esse material fará parte da experiência do seu cliente ao contratar os serviços da sua empresa. Portanto atente-se também à forma de apresentação. Pois uma caixinha bem apresentada e bem feita é uma experiência extremamente impactante. Assim como colocar uma cartinha de boas vindas, ter embalagens dos produtos bem feitas, etc. Sem contar que é interessante ter novidades de tempos em tempos. Esse “mimo” é algo extremamente importante e pode impactar a relação com o cliente durante todo o período que ele estiver com você! Melhorando o Kit de Matrícula A Taxa permitirá ao empresário ter recursos para adicionar ou trocar itens sem sacrificar o valor recorrentemente pago pelo cliente. Logo, o ideal é que a taxa de matrícula tenha uma certa margem para eventuais produtos futuros. Você poderá cobrar a taxa de matrícula até mesmo para novos clientes que irão efetuar um serviço avulso. Desde que haja uma contrapartida e, também, você pode definir um valor diferente caso o kit seja menor. O ideal é que você cobre pela a matrícula, ao menos uma vez ao ano. Dessa forma os produtos que “vencem” por ano podem ser repostos. Como agendas, eventuais roupinhas, etc. Você pode definir um valor de rematrícula mais baixo do que o valor inicial. Matrícula como Retenção e Marketing A matrícula pode ser aplicada tanto em planos de creche, quanto em pacotes ou planos de banho e tosa e até mesmo para primeiras hospedagens, além disso mais ela pode servir de incentivo em caso de algum promoção. Ao invés de cortar na recorrência, oferecendo desconto maiores nas mensalidades, é possível dar descontos na matrícula. Embora você não deva se esquecer que, se houverem produtos, haverá custo associado. Portanto, pondere bem nos descontos a serem dados. Outra vantagem pode ser a melhora na retenção. Aquele cliente que para de pagar, volta, para de pagar, volta,… pode achar mais interessante permanecer fiel e manter a recorrência em dia do que ficar pagando matrículas toda vez que retorna. Começando a Cobrar Se você já cobra uma taxa de matrícula e já tem um kit, avalie se a forma e a entrega do conteúdo está adequada e o que pode melhorar. Lembrando que sempre dá pra melhorar. Se você ainda não cobra uma taxa de matrícula e está com medo de cobrá-la, comece criando um kit de matrícula e, inicialmente, faça uma promoção por tempo limitado, isentando de matrícula. Lembre-se que você irá custear o kit inicialmente. Portanto, após o período, acabe com a isenção e faça um desconto da taxa. Da mesma forma, assim que acabar o período, aplique o valor integral. Não esqueça nunca de divulgar o valor e a qualidade do kit nas redes sociais. Dessa forma, em pouco tempo, seus clientes estarão acostumados e ansioso por receber o kit de matrícula para ver o que vem nele. Portanto, mãos à obra!
Parcerias de sucesso!
É muito comum que no ramo pet, o empreendedor ver outros serviços como um oportunidade a ser explorada. O Hotel e Banho, pensa logo em adicionar um serviço de Banho, um Banho com espaço, pensa num Day Care, a inclusão de uma clinica veterinária também pode passar pela cabeça, mas vale a pena investir ou o melhor é fazer parcerias? Já falamos sobre diversificação com produtos, logo, nesse artigo vamos nos focar na diversificação de serviços. Confira como adotar a melhor escolha para seu negócio! Infraestrutura Todos sabem que para cada tipo de serviço há um espaço diferente.Para os Banho & Tosas temos locais para o banho, mesas para tosa, sobradores, etc. Já um Hotel ou Daycare para animais será muito distinto, teremos um espaço mais aberto, com pátio, distrações, dormitórios e por ai vai. Olhando por este lado, o investimento no local poderá ser alta para deixá-lo adequado para operar outro tipo de serviço. Ao invés de efetuar uma ampliação de quartos, por exemplo, seria necessário preparar uma sala de banho ou vice-versa. Da mesma forma permitir a instalação de uma clínica veterinária no ambiente pode exigir equipamentos e infraestruturas adequadas e específicas. Investimento e Colaboradores Certamente, além de serviços diferentes possuírem infraestruturas diferentes, a mão de obra acaba também tendo características diferentes. Para um Hotel ou Creche, são necessários monitores, que possuem certas habilidades, remunerações e conhecimentos muito distintos de banhistas ou tosadores que, por sua vez, também diferem muito de médicos veterinários. Logo, ao ampliar para mais serviços, o empreendedor deverá lidar de uma nova forma para cada tipo de colaborador. Analisando as Possibilidades Entretanto, se você tem disposição para investir nessas mudanças para ter dentro da sua própria empresa o serviço desejado, fique atento que cada negócio tem suas próprias características! O marketing de um Banho & Tosa é diferente do marketing de uma Clínica que por sua vez é diferente de um Hotel ou Creche. Os Planos ou Pacotes são diferentes. Geralmente o plano de um daycare é por visita na semana e de um banho e tosa é por quantidade de saldos. Logo, ao investir em outro negócio, fique atento aos indicadores individuais de cada negócio. Parcerias Analisando esta questão, se duas ou mais empresas gostariam de investir em outro serviço mas não estão confiantes de seu resultado, por que não formar um parceria entre elas? Colocando neste ponto a troca de favores, poderá acabar beneficiando ambos negócios. Sem mudar seu local de trabalho ou ter tanto investimento com colaboradores. A troca de divulgação dos serviços de uma empresa para outra será uma ótima saída. Por exemplo, se o pet fica hospedado em seu hotel, ele poderá ter benefícios de seus parceiros, como desconto em um banho ou atendimento veterinário e vice e versa. Dessa forma além de aumentar a popularidade e os laços do serviço pet as chances dos dois lados saírem ganhando são altas. Diferente de ter os diversos serviços em uma empresa só, o que pode nem sempre gerar um bom lucro para todos os serviços oferecidos. As parcerias podem inicialmente começar somente com um desconto na prestação de serviços de outro lugar e evoluir até um pagamento consolidado em um único local. Obviamente o nível de serviço e atenção ao cliente deve ser compatível com o que você opera, pois em casos de problemas, a solução deve ser semelhante ao que você faria. Conclusão Ao se optar por qualquer uma das opções, haverá prós e contras. Havendo espaço, disposição e recursos, ter tudo em um local tende a garantir mais estabilidade. Entretanto montando parcerias de sucesso, cada negócio poderá se especializar ainda mais no seu ramo e trazer benefícios a todos. Se você está procurando diversificar seu trabalho, será necessário olhar os dois lados de suas escolhas e é claro mesmo com essas duas possibilidades, a gestão dos serviços será sempre indispensável.
Automatização da Cobrança ao Cliente
Não é incomum encontrar Hotéis ou Banho e Tosas que estão tão envolvidos com o dia a dia das operações que chegam a esquecer de cobrar os planos recorrentes dos clientes! A cobrança dos planos é algo que demanda um tempo significativo da empresa. Pois envolve uma quantidade de etapas significativas. Vamos falar um pouco sobre cada uma das etapas e como solucionar esse difícil trabalho. Faturamento Faturamento é o momento em que a empresa gera a dívida do cliente para com o hotel ou banho e tosa. Nesse momento é que é apurado o quanto o cliente deve. Não é incomum que, além do plano mensal recorrente, ele tenha adicionado outros serviços ou produtos ao longo do mês que também devem ser faturados junto com o plano. Além disso, cada cliente tem uma data preferível para realizar o pagamento. Logo, o processo de levantar todos os serviços devidos, de cada cliente acaba levando algumas horas todos os dias. Comunicando e Cobrando O segundo passo é efetivamente comunicar ao cliente os valores pendentes com o devido extrato. Ou seja, de fato efetuar a cobrança ao cliente. Aqui, em muitos casos, a empresa não envia uma notificação, seja por mensagem ou e-mail e acaba por ficar ficar aguardando que ele apareça para que a cobrança seja feita. O problema é que nem sempre o cliente aparece com frequência ou no dia aguardado. Sem contar que as opções de pagamento acabam sendo físicas ou de difícil operação. Formas de Pagamento As maquininhas de cartão são uma ótima opção, pois estão com taxas baixas. Mas exige a presença física do cliente. O envio de boletos pelos bancos acabam necessitando de um processo manual e geralmente são caros. Pois cada operação é paga, mesmo que o cliente não pague por boleto. Depósitos Bancários geralmente são uma ótima solução. Mas, a empresa deverá ter várias contas em vários bancos ou irá exigir que o cliente faça um TED ou vá ao banco que a empresa tenha conta. Além disso exige o envio do comprovante por parte do cliente, o que pode ser um incômodo. Conciliação Outra grande fonte de trabalho para a empresa no processo de cobrança ao cliente é confirmar que ele pagou! Cada forma de pagamento exige um processo de conferência. Portanto, se a empresa cobra o cliente com várias fontes (cobrança pelo banho, cartão pela operadora, depósito em bancos,…) irá ter de olhar diariamente cada uma dessas fontes de receitas e identificar o cliente que efetuou o pagamento. Portanto, é mais uma atividade que irá consumir um tempo significativo da empresa para conferir os pagamentos. Conclusão Portanto, mesmo uma empresa pequena, com uma quantidade pequena de cliente irá investir uma quantidade de tempo e recursos para administrar a cobrança ao cliente. Solução O SistemaPet desenvolveu uma ferramenta que permite automatizar todo o processo de cobrança, desde o faturamento recorrente, passando pela cobrança unificada, comunicação ao cliente até a conciliação. Faturamento Basta a empresa definir, por padrão o tempo de antecedência que faz o faturamento, que o SistemaPet irá gerar as faturas dos planos com o tempo devido. Aliado a isso, irá juntar com as faturas já geradas por outros produtos e serviços ao longo do mês. Comunicação ao Cliente Automaticamente irá comunicar ao cliente, através do Telegram, com um Bot que a empresa mesmo pode criar. Na comunicação irá um link onde o cliente poderá visualizar sua fatura completa! Formas de Pagamento Aliado a isso, o cliente poderá optar pela forma de pagamento que ele desejar, pagamento por cartão de crédito ou se ele desejar, emissão de um boleto bancário. Ainda é possível visualizar a conta bancária e enviar o comprovante pela mesma ferramenta. Caso o cliente deseje e seja do interesse da empresa dar essa opção. No dia do vencimento do boleto, o SistemaPet envia uma mensagem, novamente via Telegram, lembrando sobre o vencimento da fatura. Caso ela não tenha sido registrada ainda. Conciliação A conciliação do cartão e de boleto ocorre de forma automática, assim que dinheiro é depositado na conta da empresa. Não é necessário que a empresa faça nenhuma ação, pois o dinheiro é depositado automaticamente na conta informada. Nos casos de problemas, a empresa é comunicada pra que tome as devidas ações. O alerta de fatura não paga ou título não baixado irá ser acionado e as medidas adequadas poderão ser tomadas. Ganhos Com a automatização, a empresa terá mais tempo para focar em áreas que possam trazer mais recursos e melhorar o desempenho. O cliente terá benefícios de receber as faturas em casa ou onde estiver e retira da obrigatoriedade de ir à empresa em alguma data determinada. Portanto não perca mais tempo, acesse e assine agora o SistemaPet e ganhe muito tempo!
Treinamento de colaboradores? Saiba já como fazer!
Você já pensou em como facilitar o treinamento do seu colaborador? Ou melhor, em como documentar todo processo para não perder nada e ainda guardar as informações para casos de troca de colaborador? Bom, se você se perguntou alguma vez como fazer esse processo, fique ligado. Iremos lhe mostrar a melhor maneira para se organizar quando o assunto é treinamento dos colaboradores! Conhecendo o Dia a Dia Primeiramente, a tarefa mais importante a ser executada será a análise. Ela quem indicará a você quais serão as atividades de maior prioridade do colaborador, além das atividades de emergência que poderão ocorrer. Para realizar o registro dessas atividades precisaremos criar um check list.Você irá categorizar as atividades com suas respectivas importâncias, quais serão mais frequentes e as de casos raros ou emergências. Dessa forma você conseguirá documentar tudo e criar uma listagem de ações que aquele colaborador irá tomar em cada atividade. Elaborando Manual de Atividades Em segundo lugar, após listar todas atividades a serem feitas, será necessário fazer uma espécie de manual que o colaborador precisara seguir em casos de atividades de segundo plano. Na maioria dos casos o indicado é que seu colaborador esteja ciente das atividades principais e deve conhecê-las de cor, mas é claro que isso levará um certo tempo. Já as atividade menos ocorridas poderão ficar apenas no papel sem a necessidade de um maior estudo sobre. Organizando os Documentos Quase tão importante quanto fazer a listagem do necessário para se ambientar nos afazeres diários, será a organização dessas informações. Para isso o indicado é categorizar cada tipo de atividade e fazer os check lists de forma mais detalhada e simples possível. Além de facilitar na leitura, na hora de memorizar, frases simples serão digeridas mais fácil e da mesma forma serem memorizadas de forma mais rápida. Os documentos devem ser de fácil e rápido acesso. Logo, os principais procedimentos podem estar impressos e disponíveis em lugares visíveis. Hora de por a mão na massa Por fim, a única tarefa será indicar cada check list na mão de cada colaborador capacitado para as atividades previstas.Nessa etapa é importante avaliar e separar quem fará o quê, para que não aja mistura de atividades e um acabar sem nenhuma. Organizando de forma que todos consigam realizar as tarefas sem deixar atividades para o próximo dia, pois caso aconteça poderá complicar na rotina do estabelecimento e talvez o trabalho de outros colaboradores. Conclusão Nessas horas a troca de conhecimento de forma organizada, facilitará tanto o aprendizado do colaborador, quanto seu trabalho de ensiná-los. Se um colaborador deixar a empresa, o impacto da saída será minimizado e o tempo necessário de treinamento do novo colaborador será reduzido. Lembre-se que na hora de fazer todos os registros de atividades, como check ins e check outs feitos no dia, registro e de pagamentos, um bom software de gestão fará toda diferença. Para ver esses resultados, garanta já o seu teste no SitemaPET acessando sistemapet.com!
Valor do Banho e Tosa
Valor do Banho e Tosa Cobrar o Valor do Banho e Tosa certo é o primeiro passo para qualquer atividade. No Banho & Tosa isso não é diferente. Toda as demais estratégias de marketing, venda, compras, etc se baseia em saber, de fato, qual o valor adequado para cobrar pelo seu serviço. Há vários artigos na web abordando sobre o tema, inclusive no SEBRAE. Entretanto colocar em prática os ensinamentos dos artigos pode ser um desafio para alguns ou consumir um tempo significativo. Muitas Variáveis O Valor do Banho e Tosa tem muitas variáveis, custos diretos, custos indiretos, impostos, margem de lucro, etc. E qualquer uma delas é extremamente importante para o valor final do serviço. A maioria das variáveis são de conhecimento cotidiano da empresa, como o valor dos insumos (shampoos, condicionadores, acessórios, etc), mas outros precisarão ser apurados com outros fontes, como por exemplo o contador (impostos). Um dos intens mencionados é a margem de lucro, que poderá ser indicada como objetivo do(s) proprietário(s) e pode variar de acordo com o mercado local onde se atua. O que fazer ao descobrir? Ao descobrir o valor ideal para venda do serviço, o ideal é que esse valor seja o mínimo cobrado. Ainda mais se você possuir muitos pacotes ou planos. O valor de serviços avulsos devem ser igual ou superior ao valor apurado. Trabalhar com valores inferiores ao calculado não irá gerar a rentabilidade financeira desejada. Mas caso aconteça, a diferença deve ser considerada um custo de marketing e ser por um período muito curto. Como uma promoção de primeiro banho, indicação, etc. Caso deseje ver um pouco mais sobre os planos, clique no nosso artigo e confira! Menos é mais É comum vermos as formas mais diversas sendo cobrada nos Banho & Tosas. Desde a mais tradicional envolvendo o porte e pelagem do animal até formatos que envolvem peso, cor, dia e, pasmem, clima! Quanto mais variáveis mais difícil será calcular o valor e mais cálculos serão necessários. Obviamente algumas variáveis serão apuradas por uma média de consumo. Portanto, se você tiver uma quantidade relativamente menor de opções menos trabalho terá para calcular o valor a ser cobrado. Planilha Elaboramos uma planilha onde o Banho & Tosa poderá informar as variáveis, separadas por tipo (Insumos, custos fixos, etc) e por atividades. Extremamente flexível, onde é possível informar os custos individuais. Dessa forma é possível apurar o valor certinho que deve ser aplicado no serviço e avaliar os impactos de eventuais reajustes, concorrências, etc podem ter no preço do serviço. Esperamos que seja muito útil, assim como utilizar o SistemaPet na gestão de seu Banho & Tosa. Clique Aqui e Conheça o SistemaPet e suas funcionalidades e Assine por 15 dias Grátis. Cliquei Aqui para Baixar a Sua Planilha Agora!
Comissão no Banho e Tosa – Vale a Pena?
Desafio da Produtividade com a Comissão no Banho e Tosa Um dos grandes desafios de um Banho & Tosa é melhorar sua produtividade, ou seja, fazer mais serviços no menor tempo possível, sem perder a qualidade. Várias ações podem ser realizadas para atingir esse objetivos, entretanto vamos falar hoje na variável humana, ou seja, o banhista. Ter um bom banhista é fundamental para que se tenha uma boa produtividade. Às vezes o melhor banhista não é necessariamente o mais experiente, é o que faz o serviço de forma mais detalhada e cadenciada possível. Entretanto, como em qualquer atividade, a repetição do mesmo serviço é naturalmente exaustiva e alguns animais não ajudam muito. A tendência é que após poucas horas banhando os animais, a disposição tenda a diminuir. Vantagens Gratificar o banhista pode ser um incentivo ao banhista continuar num bom ritmo até mais tarde. É a chamada Comissão no Banho e Tosa. O próprio banhista se envolve com os ganhos da empresa nessa atividade. Quanto mais banhos efetuar ao longo do mês, maior será a remuneração ao longo do mês. Dias de baixo movimento serão sentidos por todos e o próprio banhista se sentirá envolvido a ajudar a vender mais os serviços. Nos dias de maior movimento, a motivação tenderá a se manter mais alta ao longo do dia, pois cada banho realizado, é mais no final do mês. O valor do salário fixo mensal pago pela empresa pode ser um pouco menor em comparação aos locais onde não existe comissão. Dessa forma os custos fixos podem ser menores. Se a quantidade de serviço for maior, o banhista poderá ganhar mais, entretanto se a quantidade de serviços cair, os custos da empresa também caem. Desvantagens O maior risco dessa abordagem é que o banhista conclua os banhos sem a qualidade necessária. Focando somente em ganhar a comissão no Banho e Tosa. Portanto é importante que alguém valide o processo no final. Dessa forma, em caso de necessidade de retoques, eles poderão ser feitos antes do cliente receber o animal. Outro aspecto é se o Banho & Tosa possui um número bom e regular de banhos oriundo de planos. Dessa forma não há muita variação na quantidade de banhos ao longo do tempo. Logo, como o ganho pode ser regular, o incentivo a produtividade acaba não dando muito resultado. Uma vez que a Comissão no Banho e Tosa se torna praticamente inalterada. Nos períodos de alta demanda, os banhistas ganham mais e se sente mais motivados. Entretanto, quando ocorrem baixas, a insatisfação pode aumentar. Ou mesmo quando é necessário contratar um novo banhista, o que acaba reduzindo os ganhos dos banhistas mais experientes. A longo prazo esse tipo de incentivo pode exaurir o banhista. Portanto avalie bem se não é interessante, após um período maior, remover a comissão e tentar manter um valor fixo e acompanhar a produtividade. Tão logo a empresa esteja financeiramente estável, manter um ritmo muito intenso de trabalho poderá baixar a qualidade do serviço ou provocar evasão dos colaboradores. Quando utilizar Empresas que estejam no início, que ainda não possuem uma base de clientes muito grande podem se utilizar da comissão no Banho e Tosa para reduzir os custos fixos. A medida em que fazem mais serviços, tanto a empresa quanto o banhistas ganham mais. Para novos banhistas contratados é possível, durante o período inicial, adotar uma abordagem de comissionamento. Dessa forma, até ele demonstrar um boa produtividade e qualidade do trabalho é possível trabalhar com a comissão no Banho e Tosa até atingir as metas de produtividade e qualidade. Outra abordagem é das empresas que desejam trabalhar de uma forma mais integrada com o colaborador. Sempre mantendo os aspectos negativos dessa abordagem sob controle. Dessa forma a coesão com a equipe pode ser muito interessante. Controle das Comissão no Banho e Tosa Para controlar essas comissões, é fundamental ter um bom sistema de gestão, como o SistemaPET, que permite controlar as comissões, tanto de serviços avulsos quanto no caso de clientes com planos. A transparência desses extratos é fundamental para que o colaborador tenha confiança no processo. Conclusão Cabe a cada Empresa avaliar os prós e contras do comissionamento e avaliar como extrair os melhores resultados da operação. Em alguns casos o comissionamento poderá dar um impulso grande. Já em outros poderá se tornar uma enorme dor de cabeça. Avalie com cuidado e com calma, levando em conta o tamanho da empresa, a cultura da empresa, os riscos e benefício e sucesso na decisão!
Plano Mensal x Pacote – Conheça Cada Abordagem
Plano x Pacote – O que são? Definir para seu DayCare ou Banho & Tosa um Plano Mensal ou um Pacote com uma quantidade de serviços pré-definida? Qual a melhor opção? Quais as vantagens de cada abordagem? Vamos abordar um pouco as vantagens e desvantagens de cada abordagem. Plano Mensal No plano mensal, o cliente geralmente define uma recorrência semanal da utilização do serviço. Por exemplo, toda segunda o animal irá usufrir do serviço, seja um dia na creche ou um banho! É a forma mais comum de venda de serviços. A grande vantagem é a previsibilidade. Tanto a Empresa, seja Hotel ou Banho & Tosa, sabe quando o animal virá e garante uma segurança financeira maior para a empresa. Dessa forma é possível estabelecer os custos e ganhos de forma mais estável. Outra vantagem é a possibilidade de manter um contato maior com o cliente. Pelo menos uma vez ao mês será possível conversar com o cliente e ter algum feedback dos serviços prestados. Pacote Outra opção comum é a venda antecipada de pacotes de serviços, sem a necessidade do estabelecimento de um agendamento prévio. Nesses pacotes o cliente paga, por exemplo, um quantidade de visitas à creche ou uma quantidade estabelecida de banhos. E posteriormente ele vai agendando os serviços até o saldo esgotar. Esse tipo de abordagem pode aplicado para clientes que não possuem uma regularidade nas atividades diárias. Que não tem uma agenda semana fixa. É possível estabelecer alguns restrições também, como, por exemplo, não contemplar algumas datas ou dias da semana. A grande vantagem dessa abordagem é que a empresa poderá vender uma quantidade grande de pacotes, em tese, até maior que a capacidade operacional do hotel ou do banho. A grande desvantagem é exatamente o risco de muitos agendarem para uma mesma data, o que iria exigir ações, por parte da empresa para atender aos clientes. Nesses casos não é possível não agendar o cliente, pois ele teria prioridade nos agendamento. Logo, é importante ter um plano de contingência na manga. Abordagem Mista Uma forma que pode ser interessante é ter uma abordagem dando a opção de Plano e Pacote. Entretanto, o Plano Mensal traz, sem dúvida, maiores benefícios. Mas, se houver uma possibilidade capacidade extra não contemplada, a venda de pacotes podem atrair novos clientes. Como já falamos, é muito importante conhecer o perfil do seu cliente, se houver espaço para um novo modelo de receita, aproveite! O SistemaPET poderá ajudá-lo a trabalhar com esse dois modelos simultaneamente ou de forma exclusiva. Confira!
O Cliente Faltou e Agora?
Falta, o que fazer? Clientes com planos semanais ou mensais podem, eventualmente, faltar em cima da hora. Mas como proceder nesses casos? A falta num agendamento realizado de um cliente com plano geralmente causa um duplo prejuízo. O primeiro é o horário que acaba ficando vago e sem o faturamento, mas com os custos permanecendo lá. E o outro é que geralmente ele reagenda o serviço para outro horário. Mas como o Banho & Tosa deveria agir nesses casos? Como já mencionamos, é mais importante e barato manter o cliente do que conquistar novos. Portanto seja flexível nos casos quando possível. Mas tenha cuidado para que não se torne um hábito. Sabemos que imprevistos de última hora acontecem, logo, tenha no planejamento essas faltas ocasionais. Política de Faltas Ao vender o plano de serviços recorrente, estabeleça sua política de faltas. Ela será muito importante para um bom relacionamento com o cliente. Na política de faltas preveja problemas veterinários e cios. Deixe claro como você irá tratar esses casos, se irá aplicar um desconto na próxima fatura ou ser concederá um dia extra para a prestação do serviço. Outros casos são faltas previamente informadas. Estabeleça um tempo mínimo para que o cliente informe que irá faltar. Se ele informar a falta antes do limite, qual será o procedimento? Da mesma forma que a falta justificada, você poderá dar um desconto ou re-agendar os serviços. As faltas não justificadas sem aviso prévio devem ser previamente combinadas para que, se ocorrerem, não haver um conflito. Uma forma seria ser flexível para um número de faltas ao longo do período do contrato. Mas não ter nenhuma flexibilidade também não é problema, desde que fique claro para o cliente ao assinar o contrato. Estouro do Limite! Após o limite estabelecido, determine como deverá ser tratado, perda do agendamento sem redução da mensalidade, desconto menor da falta, reagendamento em horário definido pelo banho, etc… Trabalhar com Plano ou Pacote é extremamente vantajoso, entretanto, os casos de faltas devem ser claramente combinados com antecedência. Afinal, o que é previamente combinado não é caro. Seja Flexível! Além do mais, mostrar um pouco de flexibilidade, sem deixar de dar ênfase aos limites, irá demonstrar ao cliente que você está pensando no lado do cliente também.
Pet Shop no Hotel&DayCare ou Banho&Tosa Vale a Pena?
É muito comum um Banho&Tosa ou um Hotel&DayCare ter um pequeno estoque de produtos para vendas ocasionais. Mas vale a pena? Alguns clientes necessitam, ocasionalmente, comprar alguns produtos para seus pet`s (ração, roupinhas, caminhas,…) e o empresário tende a ver como uma oportunidade de ganhar um dinheirinho. É muito comum as pessoas confundirem Pet Shop com Banho&Tosa ou com um Hotel&DayCare , pois ambos trabalham para o mesmo cliente, os animais e seus donos. Mas são negócios completamente diferentes. Estoque é dinheiro! Um Hotel&DayCare ou Banho&Tosa trabalha com serviços. Logo, tem uma relação com o cliente completamente diferente. O Pet shop trabalha com produtos. Isso por si só gera indicadores, estratégia de marketing, fluxos financeiros completamente distintos. Quem está acostumado a administrar uma empresa de serviços tende a ter margens menores e ao ver as margens de produtos, tende a achar que vale a pena! O que nem sempre é verdade! Comprar produtos para revender é “estocar dinheiro”! Aquele dinheiro vai ficar parado ali, em forma de produto, até alguém comprá-lo! Se o foco da empresa não for a venda do produto, ele pode ficar por muito tempo sem gerar o lucro! Produtos com data de validade (rações, medicamento, etc) são ainda mais complicados. É necessário controlar isso sob o risco de ser multado por manter produtos vencidos na prateleira. Garantias Outro detalhe é que o vendedor deve dar garantia do produto vendido. Se, por exemplo, uma caminha sofreu algum dano por estar tempo demais no mostruário, caberá a empresa providenciar outra ou devolver o dinheiro. Logo, todo o lucro se vai rapidamente e se torna prejuízo. Como Vender Produtos? Existem algumas opções que permitem ao Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ganhar um dinheirinho com produtos. Ração Se a empresa for um Hotel&DayCare, ele geralmente necessita comprar rações para consumo próprio. Logo, essa venda ocasional pode ser feita. Desde que a empresa esteja habilitada para a venda de produtos. Nesses casos, se não houver venda, o próprio hotel pode consumir o produto. A ração também pode ser vendida mensalmente. Como na maioria dos casos de creches ou Banho&Tosa o cliente vai recorrentemente. Então é possível enviar um produto de consumo mensal previsto, como um saco de ração. Dessa forma, o produto vira um serviço, algo que a empresa está acostumada. Parceria Outra opção é estabelecer uma parceria com um Pet Shop. O Pet Shop pode colocar alguns produtos na prateleira e fazer a sua gestão. O Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ganharia uma pequena percentagem sobre a venda. Um catálogo de produtos também pode ser disponibilizado aoHotel&DayCare ou Banho&Tosa para envio aos clientes. Caso eles decidam comprar algo, o PetShop pode deixar os produtos no Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ou enviar direto para a casa do cliente. Negócios Diferentes O mais importante é que a empresa foque naquilo em que ela é melhor. Tentar obter algum ganho ocasional, sem investir tempo ou dinheiro para que ele rode e traga os benefícios, não tende a valer a pena. Um bom Hotel&DayCare ou Banho&Tosa consegue influenciar o cliente, portanto, a sugestão seria o estabelecimento de uma boa parceria com um PetShop. Mas antes de mais nada, você deve detectar se isso é uma necessidade do cliente, para isso, veja nosso artigo sobre ouvir o cliente! Sucesso e Boas Vendas!
